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Glosario CRO
Este glosario, diseñado por los expertos de Welyft, le permitirá comprender mejor los términos clave del CRO, desde las pruebas A/B hasta la UX y los datos.
Tanto si eres principiante como experto, aquí encontrarás las definiciones que necesitas para optimizar tu rendimiento digital y aumentar tus resultados.
Definiciones
Pruebas A/B
Las pruebas A/B(n) son un método que compara dos o más versiones de una página web, una aplicación, un algoritmo, banners publicitarios, etc., para determinar cuál funciona mejor.
Prueba AA
Tipo de prueba en la que se somete a dos grupos al mismo experimento para garantizar que el sistema de prueba es fiable y que las diferencias observadas no se deben al azar.
AOV (valor medio de pedido)
Valor medio de una compra realizada por un cliente en un sitio de comercio electrónico.
Agencia CRO
Estructura especializada en la optimización de los índices de conversión de un sitio web o una aplicación.
Análisis UX de la competencia
Estudio de las estrategias, los puntos fuertes y los puntos débiles de los competidores en el contexto del CRO.
Análisis del comportamiento
El análisis del comportamiento es el estudio detallado de las acciones e interacciones de los usuarios en un sitio web.
Análisis de cohortes
Método de análisis que agrupa a los usuarios en función de características o comportamientos comunes durante un periodo determinado.
Análisis de datos
Proceso de examen de los datos recogidos sobre el comportamiento de los usuarios para identificar oportunidades de optimización.
Análisis cualitativo
El análisis cualitativo se centra en datos no numéricos, como las opiniones de los clientes, para comprender las motivaciones, comportamientos y frustraciones de los usuarios.
Análisis cuantitativo
Estudio de los datos digitales vinculados al comportamiento de los usuarios en un sitio web.
Bayesiano
Enfoque estadístico que utiliza la probabilidad para representar la incertidumbre sobre los parámetros del modelo.
CDP (Plataforma de Datos de Clientes)
Un sistema centralizado que recopila, unifica y activa los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes.
CLTV (Valor de vida del cliente)
Es el valor total que se espera que un cliente aporte a una empresa a lo largo de su relación comercial.
CMP (Plataforma de Gestión de Consentimientos)
Una plataforma que gestiona el consentimiento del usuario para el seguimiento y uso de sus datos personales.
CRO (Optimización de la tasa de conversión)
El CRO es un proceso estratégico destinado a aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en un sitio web.
CTA (Llamada a la acción)
Una CTA, o llamada a la acción, es un elemento estratégico en una página web, como un botón o un enlace, diseñado para animar al usuario a realizar una acción específica y guiar claramente a los visitantes hacia la conversión deseada.
CVR (Taux de conversion)
Indicateur clé de performance (KPI) qui mesure la proportion de visiteurs ayant réalisé une action attendue sur un site ou une application, par rapport au nombre total de visiteurs exposés.
Pruebas del lado del cliente
Las pruebas del lado del cliente modifican el contenido visible para el usuario mediante secuencias de comandos ejecutadas en el navegador.
Venta cruzada
La venta cruzada es una técnica de venta que ofrece productos o servicios complementarios a los ya elegidos por el cliente.
DMP (Plataforma de Gestión de Datos)
Herramienta utilizada para recopilar y gestionar datos, principalmente con fines publicitarios.
Cuadro de mandos
Un panel visual que agrupa y presenta indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras métricas importantes.
Capa de datos
Estructura de datos utilizada para transmitir información entre un sitio web y una herramienta de gestión de balizas.
Dataviz (Visualización de datos)
Representación gráfica de los datos para facilitar su comprensión y análisis.
Experiencia de usuario (UX)
La experiencia de usuario (UX) son todas las interacciones y percepciones que tiene un usuario al utilizar un sitio web.
Marcado de características
Una técnica para activar o desactivar funciones a distancia sin desplegar nuevo código.
Despliegue de funciones
El despliegue gradual de una nueva función a un subconjunto de usuarios antes de un lanzamiento completo.
Frecuentista
Enfoque estadístico que estima los parámetros del modelo basándose únicamente en los datos observados, sin utilizar ninguna información a priori.
GCP (Google Cloud Platform)
Conjunto de servicios en la nube ofrecidos por Google, que incluyen computación, almacenamiento, análisis y aprendizaje automático.
Google Analytics
Google Analytics es una potente herramienta de análisis web que mide el tráfico y las interacciones de los usuarios en un sitio web o una aplicación.
Mapa de calor
Un mapa de calor es una representación visual de las zonas más visitadas o en las que más se ha hecho clic de una página web, utilizando colores para indicar las zonas de interés para el usuario.
Hipótesis de prueba
Una hipótesis de prueba es una afirmación formulada para predecir el resultado de una modificación específica de un sitio web o una aplicación como parte de un proceso de optimización.
Índice (Algolia)
Estructura de datos utilizada por Algolia para almacenar y buscar rápidamente información.
Itération de variation
Processus consistant à décliner, ajuster ou affiner une variation testée dans un A/B test initial, sur la base des résultats obtenus, des comportements observés ou de nouvelles hypothèses. L’objectif est d’approfondir l’apprentissage, d’améliorer les performances et de valider la robustesse d’une piste d’optimisation, dans une logique d’amélioration continue.
KPI (Indicador Clave de Rendimiento)
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de una organización en la consecución de sus objetivos estratégicos.
Página de aterrizaje
Una landing page es una página de aterrizaje diseñada específicamente para convertir visitantes.
MDE (Efecto Mínimo Detectable)
La diferencia más pequeña que, de existir, puede detectarse con fiabilidad en una prueba estadística.
Macroconversión
La macroconversión es el objetivo final que una empresa pretende alcanzar con sus visitantes, como una compra completa, el registro en un servicio de pago o cualquier otra acción primaria que genere valor comercial.
Prueba U de Mann-Whitney
Prueba no paramétrica utilizada para comparar dos muestras independientes y determinar si proceden de la misma distribución.
Microconversión
Las microconversiones representan los pasos intermedios que dan los usuarios antes de llegar a una macroconversión, que es el objetivo principal, como una compra.
NPS (Net Promoter Score)
Indicador de la propensión de los clientes a recomendar un producto o servicio a otras personas.
Optimización de la búsqueda in situ
Proceso de mejora de la funcionalidad de búsqueda interna de un sitio web.
Optimización de formularios
La optimización de formularios implica simplificar y mejorar los formularios en línea para maximizar los índices de envío.
Optimización de imágenes
La optimización de imágenes reduce el tamaño de los archivos de imagen sin comprometer su calidad visual, lo que mejora la velocidad de carga de las páginas web.
Optimización móvil
Proceso de mejora de la experiencia de usuario y el rendimiento de un sitio web en dispositivos móviles.
Recorrido del cliente
El recorrido del cliente es un concepto global que abarca todas las etapas por las que pasa un cliente potencial, desde la concienciación inicial hasta la fidelización posterior a la compra.
Personalización
La personalización es el proceso por el que una experiencia digital se adapta de forma única a cada usuario.
Personalización en tiempo real
Técnica que permite adaptar en tiempo real el contenido de un sitio web en función del comportamiento o las características del usuario.
Profundidad de desplazamiento (velocidad de desplazamiento)
La profundidad de desplazamiento, o tasa de desplazamiento, mide cuánto se desplaza un usuario por una página web, lo que indica qué secciones del contenido ven realmente los visitantes.
Propuesta única de valor (UVP)
La Propuesta Única de Valor (PUE) es una declaración clara de por qué un cliente debería elegir su producto o servicio.
Poder estadístico
Probabilidad de que una prueba detecte un efecto real, si es que existe. Una potencia elevada reduce el riesgo de falsos negativos.
RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es una normativa europea que protege los datos personales de los ciudadanos de la UE.
VPN (o ARPU)
RPV (ingresos por visitante) o ARPU (ingresos medios por usuario) miden los ingresos medios generados por usuario o visitante.
Aumentar
Aumentar gradualmente el tráfico en una nueva función o variación de prueba para gestionar los riesgos.
SEO (optimización para motores de búsqueda)
Optimización de un sitio web para mejorar su visibilidad y clasificación en los motores de búsqueda.
Segmentación
La segmentación es el proceso de dividir a los visitantes en grupos distintos en función de características comunes.
Pruebas en el servidor
Tipo de prueba A/B en la que las variaciones se controlan en el servidor y no directamente en el navegador del usuario.
Repetición de la sesión
Técnica de análisis del comportamiento que consiste en grabar y reproducir las sesiones de navegación de los usuarios en un sitio web o una aplicación.
Administrador de etiquetas
Herramienta para gestionar etiquetas de seguimiento y marketing en un sitio web sin modificar directamente el código.
Tasa de conversión
A menudo abreviado CVR o CR, el índice de conversión es el porcentaje de visitantes que llevan a cabo una acción deseada en un sitio web, como realizar una transacción, suscribirse, descargar un documento o enviar un formulario.
Tasa de rebote
La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio tras ver una sola página.
Tasa de salida
La tasa de salida es el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web desde una página concreta.
Tiempo de permanencia en la página
Tiempo medio de permanencia de los visitantes en una página concreta del sitio.
Prueba A/B multipágina
Técnica de optimización que consiste en probar cambios en varias páginas de un sitio web simultáneamente.
Prueba de significación estadística Prueba A/B
Método utilizado para determinar si los resultados de una prueba A/B son estadísticamente significativos.
Prueba multivariante
Una prueba multivariante es una técnica de optimización que permite probar simultáneamente varias variaciones de distintos elementos de una página web.
Triangulación de datos
La triangulación de datos combina varias fuentes y tipos de datos para obtener una comprensión más completa y precisa del comportamiento y las preferencias de los usuarios.
Túnel de conversión
El túnel de conversión es una serie de etapas específicas en el recorrido del cliente por el que pasan los usuarios en un sitio web o una aplicación, desde su llegada hasta la conversión final, como una compra, un registro o cualquier otra acción deseada.
UPT ( Unit per transaction)
Indicateur e-commerce qui mesure le nombre moyen d’articles achetés par commande.
Análisis de UX
Análisis de las interacciones de los usuarios con un producto o servicio para mejorar su experiencia.
Levante
El aumento de las conversiones o del valor generado por una acción específica, a menudo medido en pruebas A/B.
Upsell
El upselling anima a los clientes a comprar una versión más cara o mejorada de un producto o servicio que están considerando.
Urgencia y rareza
La urgencia y la escasez son técnicas persuasivas utilizadas para incitar a la acción creando una sensación de necesidad inmediata o de disponibilidad limitada.
Prueba de usuario Moderada
Método de pruebas con usuarios en el que un moderador guía a los participantes y recoge sus opiniones en tiempo real.
Prueba de usuario No moderada
Prueba de usuario en la que los participantes interactúan con un producto o servicio a su propio ritmo, sin supervisión directa.
VOC (Voz del cliente)
Se refiere a las opiniones, expectativas, preferencias y comentarios que los clientes expresan sobre un producto o servicio.
Verbatim
Comentarios u opiniones directas de los usuarios, que suelen utilizarse para analizar las reacciones.
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