¿Cuáles son los requisitos previos para el éxito de una estrategia de personalización?

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Clément Hornec, cofundador de Welyft , revela los fundamentos de una táctica de personalización eficaz que puede mejorar su rendimiento. 

Antes de profundizar en los detalles de la personalización, es esencial reconocer que existen ciertos requisitos previos que deben cumplir las empresas que deseen embarcarse en este proceso:

Para desarrollar una estrategia de personalización sólida, es fundamental que las empresas hagan balance y se apoyen en cuatro pilares esenciales :

• Tienen una madurez digital avanzada,
• Ya han implementado análisis web, CRO y experimentación,
• Identificaron un problema a resolver o una oportunidad específica que la personalización podría explotar.

Criterio n.° 1: Liderazgo del patrocinador para impulsar el proyecto

La personalización es un método familiar para los equipos de CRO. Se trata de aprovechar datos y metodologías para adaptar la experiencia del usuario en un sitio web o aplicación, con el objetivo de mejorar el rendimiento, como compras, registros u otras interacciones.

Es esencial organizar este proceso de manera efectiva definiendo claramente las funciones y responsabilidades de todas las partes interesadas.

La comunicación fluida y transparente entre las partes interesadas es vital para garantizar que todos los miembros del equipo estén comprometidos y bien informados, ya sea compartiendo análisis, resultados, éxitos o incluso fracasos, lo que facilita la mejora continua.

El equipo debe estar liderado por un gerente que entienda la importancia de la personalización y esté dispuesto a defender el proyecto para obtener los recursos necesarios para su éxito.

La estrategia de personalización se puede comparar con la navegación marítima: para llegar a su destino, un barco necesita un armador que patrocine el proyecto, un capitán que conozca su rumbo y marineros competentes y coordinados.

Criterio n.° 2: un diagrama preciso del recorrido del cliente

El primer paso es mapear el recorrido de los diferentes perfiles de clientes. Este paso crucial ayuda a tomar decisiones informadas e iniciar personalizaciones relevantes para mejorar los resultados.

El mapeo se basa en 4 ejes:

• Análisis de audiencia y segmentos para capturar las interacciones de los usuarios en su sitio.
• Análisis de rutas de conversión y puntos de abandono.
• Estudio de las fuentes y puntos de contacto de los clientes para rastrear su recorrido desde la primera visita hasta la conversión.
• Evaluación de las herramientas existentes para la recolección y activación, e identificación de limitaciones y posibles actualizaciones necesarias.

Criterio #3 – Establecer objetivos y reglas de personalización alineados con su estrategia

Después del mapeo, es necesario establecer objetivos claros y KPI para medir el éxito de la personalización. La pregunta es por qué debería iniciar una personalización y cómo juzgar su eficacia.

Al mismo tiempo, es necesario identificar las diferentes personalizaciones que puedan afrontar los desafíos identificados, adoptando un enfoque de embudo y teniendo en cuenta la madurez del cliente. Clasifique las personalizaciones en cuatro niveles de segmentación:

• Médico general ,
• Dirigido a varios ,
• Dirigido a unos pocos ,
• Individualizado .

Comience con personalizaciones simples y aumente gradualmente la complejidad.

Criterio n.° 4: incorporar personalizaciones en su hoja de ruta de optimización

Haga de la personalización una parte integral de su hoja de ruta de CRO para priorizar los proyectos de personalización más relevantes, de la misma manera que las pruebas A/B y otros proyectos de estructuración.

Por último, la integración de estos proyectos de personalización en la hoja de ruta digital facilita su visibilidad.