Repetición de la sesión

Técnica de análisis del comportamiento que consiste en grabar y reproducir las sesiones de navegación de los usuarios en un sitio web o una aplicación. Una sesión de reproducción permite ver en tiempo real las interacciones de un usuario: movimientos del ratón, clics, desplazamientos, pulsaciones de teclas (excluidos los campos sensibles), navegación entre páginas, tiempo de inactividad, etc.

Objetivo:

Proporcionar una visión cualitativa precisa de la experiencia del usuario para :

• identificar los puntos de fricción o confusión,
• detectar comportamientos inesperados,
• detectar errores o problemas técnicos en situaciones reales,
• mejorar las hipótesis de optimización como parte de un enfoque de CRO basado en datos.

📌 Caso de uso de la CRO :

• Entender por qué los usuarios abandonan un formulario o una cesta,
• Observar los comportamientos de baja conversión para identificar las áreas que deben someterse a pruebas,
• Validar el impacto UX de un nuevo diseño o personalización,
• Asistencia técnica: reproducir un error o una anomalía comunicada por un usuario.

🛠️ Herramientas populares :

• Hotjar, Microsoft Clarity, Smartlook, Contentsquare, FullStory...

⚠️ Buenas prácticas:

• Respetar las normas de confidencialidad y anonimización (por ejemplo, enmascaramiento automático de datos sensibles),
• No se base únicamente en sesiones aisladas: realice referencias cruzadas con mapas de calor, análisis y VoC para validar las percepciones,
• Utilice las sesiones como ayudas visuales para mejorar la comunicación con los equipos de producto, UX, tecnología o marketing.

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