CTA (Llamada a la acción)

Elemento estratégico de una interfaz (botón, enlace, elemento visual en el que se puede hacer clic, etc.) diseñado para animar al usuario a realizar una acción específica, como una compra, un registro, una descarga o una solicitud de contacto. La CTA desempeña un papel central en la ruta de conversión, guiando al usuario hacia el objetivo deseado de forma clara, visible y atractiva.

Una buena CTA se basa en varios criterios:

• Visibilidad (colocación, contraste, jerarquía visual),
• Claridad del mensaje (verbos de acción explícitos),
• Relevancia contextual (alineada con el nivel de intención o etapa del viaje),
• Valor percibido (lo que gana el usuario al hacer clic).

Papel en CRO :

• Las CTA son palancas esenciales para optimizar las tasas de conversión, ya que traducen los objetivos empresariales en acciones concretas.
• Su redacción, ubicación, color o formato pueden ser objeto de pruebas A/B, para medir su impacto en el porcentaje de clics, la conversión o la profundidad de la navegación.
• También pueden utilizarse para segmentar a los usuarios en función de sus intenciones (clics en "Descubrir" frente a "Comprar").

Ejemplos de CTA eficaces :

• "Compre ahora": fomenta la acción inmediata y transaccional.
• "30 días de prueba gratuita": reduce las barreras al compromiso, sobre todo en SaaS o streaming.
• "Descarga nuestra guía gratuita": genera clientes potenciales ofreciendo valor percibido.
• "Descubra nuestras ofertas exclusivas": estimula la curiosidad y el deseo a través de la rareza o la personalización.
• "Añadir a la cesta" / "Personalizar mi producto": adaptado a las interfaces de comercio electrónico con lógica interactiva.

Análisis:

El rendimiento de la UTA puede medirse mediante :

• el porcentaje de clics (CTR),
• la tasa de conversión post-CTA,
• análisis del comportamiento de los usuarios en torno al botón (mapas de calor, sesiones),
• pruebas multivariantes sobre la formulación o jerarquía de las CTA.

‍