Experiencia de usuario (UX)

Son todas las percepciones, emociones e interacciones que experimenta un usuario al navegar por un sitio web, una aplicación o cualquier otro producto digital. La UX abarca mucho más que el diseño: incluye la facilidad de uso, laeficiencia de la experiencia de usuario, la comprensión del contenido, el tiempo de carga, la coherencia de las interacciones e incluso la experiencia emocional generada por la interfaz.

Una buena experiencia de usuario pretende que los productos sean útiles (que satisfagan una necesidad real), utilizables (fáciles de entender y manejar) y agradables (que su uso sea satisfactorio). Ayuda a reducir la fricción,mejorar el compromiso yaumentar las conversiones, al tiempo que fomenta la fidelidad del usuario.

UX vs UI :

• UX = la percepción global de la experiencia (útil, fluida, tranquilizadora),
• IU (interfaz de usuario) = lainterfaz visual (gráficos, colores, tipografía, interacciones visibles).

La UX se basa en la UI, pero no se limita a ella: una interfaz bonita (UI) mal pensada desde el punto de vista funcional (UX) puede generar frustración y perjudicar el rendimiento.

Cuestiones de UX en CRO :

En una estrategia de Optimización de la Tasa de Conversión, la UX es una palanca central para :

• facilitar el recorrido del usuario (navegación, búsqueda, pago),
• evitar los puntos de fricción (carga lenta, mensajes de error, formularios demasiado largos),
• mejorar la comprensión de los contenidos (claridad de las ofertas, jerarquía de la información),
• aumentar la confianza (diseño tranquilizador, prueba social, fluidez),
• probar variantes de UX mediante pruebas A/B o prototipos de usuario.

Ejemplos de optimización de UX de gran impacto :

• Simplificación de los formularios (menos campos, redacción clara),
• Información visual instantánea (estado de los botones, errores en línea),
• Jerarquía de contenidos (títulos explícitos, botones visibles),
• Diseño mobile-first (navegación táctil, visualización rápida),
• Pruebas de usuario durante la fase de descubrimiento para comprender los bloqueos invisibles para la analítica.

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