KPI (Indicador Clave de Rendimiento)

Medida cuantificable y procesable utilizada para evaluar el rendimiento de una organización, producto o acción en relación con sus objetivos estratégicos. Los KPI se utilizan para supervisar resultados, priorizar esfuerzos y tomar decisiones basadas en datos, ya sea en marketing, productos, finanzas u operaciones.

Un buen KPI es :

• Alineados con los objetivos empresariales,
• Específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos (SMART),
• Comprensible para todas las partes interesadas,
• Y supervisados a intervalos regulares para permitir una optimización continua.

Los retos de los KPI en un enfoque CRO :

En una estrategia deoptimización de la tasa de conversión, la elección del KPI es fundamental porque :

• define el éxito de una prueba o experimento,
• determina la duración de la prueba A/B, a través de su influencia en el Efecto Mínimo Detectable (MDE),
• orienta la estrategia de medición y análisis (cuantitativa, cualitativa o híbrida).

Indicadores principales y atrasados :

• Leading KPI: Indicador en la fase anterior del recorrido del usuario, que reacciona rápidamente a una variación.
  Por ejemplo: hacer clic en una CTA, añadir a la cesta, empezar a rellenar un formulario.
  ➤ Ventaja: puede observarse en un volumen mayor, por lo que se reduce la duración de la prueba.
  ➤ Limitación: no garantiza un impacto en la conversión final.
• KPI rezagado: Indicador final o macro, directamente vinculado al objetivo empresarial.
  Por ejemplo: compra final, cumplimentación de un formulario, suscripción.
  ➤ Ventaja: mide el valor empresarial real, pero requiere más datos para alcanzar la significatividad.

Buenas prácticas :

• Alinee siempre el principal KPI de prueba con el objetivo estratégico del sitio (por ejemplo, ventas, clientes potenciales, retención),
• Cuando se utiliza un KPI principal como objetivo primario (por ejemplo, la tasa de clics), es aconsejable controlar un KPI secundario, para garantizar que la optimización intermedia conduce al impacto final.

Ejemplos:

• Sitio web de comercio electrónico
  • Indicador clave de rendimiento: tasa de añadir a la cesta de la compra
  • KPI rezagado: tasa de pedidos finales
• Sitio web SaaS
  • Leading KPI: haga clic en "Solicitar una demostración".
  • KPI rezagado: tasa de suscripción al plan de pago

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