CRO (Optimización de la tasa de conversión)

Acción concreta y mensurable que un usuario realiza en un sitio web o aplicación y que representa un objetivo definido por la empresa. Puede tratarse de una compra, un registro, la cumplimentación de un formulario, la pulsación de un botón estratégico o cualquier otra interacción que se considere significativa desde el punto de vista de los objetivos empresariales.

Hay dos tipos principales de conversión:

• Macroconversiones: objetivos finales de gran impacto empresarial, como una compra, una solicitud de presupuesto o una suscripción a un servicio de pago.
• Microconversiones: acciones intermedias que indicanla implicación del usuario y pueden conducir a una macroconversión, como suscribirse a un boletín, crear una cuenta o consultar un producto.

Cuestiones de CRO :

Comprender y analizar las conversiones le permite :

• identificar los puntos de fricción en el recorrido del usuario (por ejemplo, abandono de la cesta de la compra, formulario que tarda demasiado),
• medir la eficacia de las páginas o funciones,
• priorizar las pruebas A/B en función de las áreas de mayor potencial,
• y perfeccionar la UX para guiar al usuario más eficazmente hacia el objetivo deseado.

Análisis de la conversión :

• Seguimiento mediante herramientas de análisis (GA4, Matomo, Mixpanel, etc.),
• Definición clara de los eventos de conversión y su importancia estratégica,
• Segmentación de conversiones por canal, dispositivo, perfil y comportamiento,
• Aplicación deobjetivos de conversión prioritarios como parte de una hoja de ruta de CRO.

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