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Tasa de conversión
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Indicador clave que mide la proporción de visitantes que han llevado a cabo una acción deseada en un sitio web o aplicación. Esta acción puede ser una transacción, un registro, una descarga de contenidos, una solicitud de contacto o cualquier otra acción definida como objetivo de conversión.
Se calcula mediante la siguiente fórmula:
Tasa de conversión (%) = (Número de conversiones ÷ Número total de visitantes) × 100
Por qué es un KPI clave:
La tasa de conversión es uno de los indicadores más representativos del rendimiento comercial de un sitio web. Mide la capacidad del sitio para convertir el tráfico en valor tangible. Permite :
- Evaluar la eficacia de los recorridos de los usuarios,
- Mida el impacto de las campañas de adquisición o activación,
- Priorizar las acciones de optimización (CRO, UX, contenidos, túneles, etc.),
- Maximice el retorno de la inversión en marketing sin aumentar necesariamente el tráfico.
Ejemplos de conversiones :
- Comercio electrónico: comprar, añadir a la cesta, suscribirse a una oferta,
- SaaS: registro de prueba gratuita, solicitud de demostración, suscripción de pago,
- Generación de clientes potenciales: rellenar un formulario, descargar un libro blanco,
- Contenido multimedia: registro en el boletín, creación de cuenta, visualización completa.
Lectura contextual :
Un índice de conversión debe analizarse siempre en su contexto, porque :
- Varía según la fuente de tráfico, el dispositivo, el tipo de página o el segmento de usuarios,
- Puede verse influido por la calidad del tráfico (por ejemplo, visitas orgánicas frente a visitas de pago),
- Debe compararse con otros indicadores como :
- la tasa de rebote,
- duración media de las sesiones,
- la profundidad de navegación,
- o ingresos por visitante (RPV) para una lectura más completa del negocio.
Optimización de la tasa de conversión (CRO) :
La mejora de esta tasa se basa en un planteamiento basado en datos, que incluye :
- Optimización de las páginas de destino (jerarquía visual, CTA, velocidad de carga, etc.),
- Análisis del comportamiento a través de mapas de calor, repeticiones, encuestas VoC,
- Establecer pruebas A/B o multivariantes para validar los cambios,
- Segmentación por canal, dispositivo o tipo de visitante.
Definiciones similares
UPT ( Unit per transaction)
Indicateur e-commerce qui mesure le nombre moyen d’articles achetés par commande.
CVR (Taux de conversion)
Indicateur clé de performance (KPI) qui mesure la proportion de visiteurs ayant réalisé une action attendue sur un site ou une application, par rapport au nombre total de visiteurs exposés.
Macroconversión
La macroconversión es el objetivo final que una empresa pretende alcanzar con sus visitantes, como una compra completa, el registro en un servicio de pago o cualquier otra acción primaria que genere valor comercial.
Microconversión
Las microconversiones representan los pasos intermedios que dan los usuarios antes de llegar a una macroconversión, que es el objetivo principal, como una compra.
Tasa de salida
La tasa de salida es el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web desde una página concreta.
Profundidad de desplazamiento (velocidad de desplazamiento)
La profundidad de desplazamiento, o tasa de desplazamiento, mide cuánto se desplaza un usuario por una página web, lo que indica qué secciones del contenido ven realmente los visitantes.
Tiempo de permanencia en la página
Tiempo medio de permanencia de los visitantes en una página concreta del sitio.
Tasa de rebote
La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio tras ver una sola página.
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