Análisis de UX

Análisis del comportamiento: El proceso de observar, recopilar y analizar las interacciones de los usuarios con un producto, sitio o servicio, con el objetivo demejorar la experiencia del usuario (UX) yoptimizar las conversiones. Como parte de un enfoque CRO (Conversion Rate Optimisation), permite comprender cómo navegan, interactúan, se bloquean o abandonan los usuarios, con el fin de identificar oportunidades concretas de optimización.

Tipos de pantalla utilizados :

• Mapas de calor: zonas de clics, desplazamientos o movimientos del ratón.
• Grabaciones de sesiones: repeticiones anónimas de los recorridos de los usuarios.
• Embudos (embudos de conversión): tasa de paso de una etapa a la siguiente.
• Flujos de usuarios: vea los recorridos realizados a través del sitio o la aplicación.
• Análisis de formularios: tasas de abandono o errores en los campos de los formularios.

Ejemplos de percepciones que pueden obtenerse:

• Identificar un área de fricción en una página clave (por ejemplo, un botón invisible o ignorado).
• Comprender por qué una variación A/B no funciona a pesar de las suposiciones correctas.
• Detectar una ruptura en el viaje móvil vs escritorio.
• Encuentre un formulario abandonado a causa de un campo inútil o mal comprendido.

🧰 Herramientas de uso común :

• Hotjar, Clarity, Crazy Egg (visualización rápida y sencilla del comportamiento),
• Contentsquare, FullStory, Smartlook (análisis avanzado del comportamiento),
• Mixpanel, Heap, Plausible (comportamiento de eventos y análisis de productos),
• Posibilidad de análisis adicional mediante GA4 + BigQuery para una visualización de datos a medida.

El análisis del comportamiento suele utilizarse antes de las pruebas A/B para formular hipótesis pertinentes, o después para explicar las diferencias de rendimiento entre variantes. Es un pilar esencial del CRO basado en datos, que vincula los datos cuantitativos con el comportamiento real de los usuarios.

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