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Glossaire CRO
Ce glossaire conçu par les experts Welyft va vous permettre de mieux comprendre les termes clés du CRO, des tests A/B à l’UX en passant par la data.
Que vous soyez débutant ou expert, retrouvez ici les définitions essentielles pour optimiser vos performances digitales et booster vos résultats !
Les définitions
A/B Testing
L'A/B(n) testing est une méthode qui compare deux versions ou plus d'une page web, d'une application, d'un algorithme, de bannières publicitaires, etc., pour déterminer laquelle performe le mieux.
AA Test
Un type de test où deux groupes reçoivent la même expérience pour s'assurer que le système de test est fiable et que les différences observées ne sont pas dues au hasard.
Agence CRO
Structure spécialisée dans l’optimisation des taux de conversion d’un site web ou d’une application.
Analyse UX de la concurrence
Étude des stratégies, des forces et des faiblesses des concurrents dans le cadre du CRO.
Analyse comportementale
L'analyse comportementale est l'étude détaillée des actions et interactions des utilisateurs sur un site web.
Analyse de cohorte
Méthode d'analyse qui groupe les utilisateurs en fonction de caractéristiques ou de comportements communs sur une période donnée.
Analyse de données
Processus d'examen des données collectées sur le comportement des utilisateurs pour identifier les opportunités d'optimisation.
Analyse qualitative
L'analyse qualitative se concentre sur les données non numériques, telles que les verbatims clients, pour comprendre les motivations, les comportements et les frustrations des utilisateurs.
Analyse quantitative
Étude des données numériques liées au comportement des utilisateurs sur un site web.
Bayesian
Une approche statistique qui utilise la probabilité pour représenter l'incertitude sur les paramètres du modèle.
CDP (Customer Data Platform)
Un système centralisé qui collecte, unifie et active les données client provenant de diverses sources.
CLTV (Customer Lifetime Value)
Il s'agit de la valeur totale qu'un client est censé apporter à une entreprise pendant toute la durée de leur relation commerciale.
CMP (Consent Management Platform)
Une plateforme qui gère les consentements des utilisateurs pour le suivi et l'utilisation de leurs données personnelles.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Le CRO est un processus stratégique visant à augmenter le pourcentage d'utilisateurs effectuant une action souhaitée sur un site web.
CTA (Call-to-Action)
Un CTA, ou Call to Action, est un élément stratégique sur une page web, tel qu'un bouton ou un lien, conçu pour inciter l'utilisateur à effectuer une action spécifique et guider clairement les visiteurs vers la conversion souhaitée.
CVR (Taux de conversion)
Indicateur clé de performance (KPI) qui mesure la proportion de visiteurs ayant réalisé une action attendue sur un site ou une application, par rapport au nombre total de visiteurs exposés.
Client-side testing
Le client-side testing modifie le contenu visible par l'utilisateur via des scripts exécutés dans le navigateur.
Conversion
Action souhaitée effectuée par un utilisateur sur un site web, comme un achat ou une inscription.
Cross-sell
Le cross-sell est une technique de vente qui propose des produits ou services complémentaires à ceux déjà choisis par le client.
DMP (Data Management Platform)
Un outil utilisé pour collecter et gérer des données, principalement pour le ciblage publicitaire.
Dashboard
Un tableau de bord visuel qui regroupe et présente les indicateurs clés de performance (KPI) et autres métriques importantes.
Datalayer
Une structure de données utilisée pour transmettre des informations entre un site web et un outil de gestion de balises.
Dataviz (Data Visualization)
La représentation graphique des données pour faciliter la compréhension et l'analyse.
Expérience utilisateur (UX)
L'expérience utilisateur (UX) est l'ensemble des interactions et perceptions d'un utilisateur lors de l'utilisation d'un site web.
Feature Flagging
Une technique permettant d'activer ou désactiver des fonctionnalités à distance sans déployer de nouveau code.
Feature Rollout
Le déploiement progressif d'une nouvelle fonctionnalité à un sous-ensemble d'utilisateurs avant une mise en ligne complète.
Frequentist
Une approche statistique qui estime les paramètres du modèle en se basant uniquement sur les données observées, sans utiliser d'informations a priori.
GCP (Google Cloud Platform)
Une suite de services cloud proposée par Google, incluant le calcul, le stockage, l'analyse et l'apprentissage automatique.
Google Analytics
Google Analytics est un outil d'analyse web puissant qui permet de mesurer le trafic et les interactions des utilisateurs sur un site web ou une application.
Heatmap
Une heatmap, ou carte de chaleur, est une représentation visuelle des zones les plus consultées ou cliquées sur une page web, utilisant des couleurs pour indiquer les zones d'intérêt des utilisateurs.
Hypothèse de test
Une hypothèse de test est une déclaration formulée pour prédire le résultat d'une modification spécifique sur un site web ou une application dans le cadre d'un processus d'optimisation.
Index (Algolia)
Une structure de données utilisée par Algolia pour stocker et rechercher rapidement des informations.
Itération de variation
Processus consistant à décliner, ajuster ou affiner une variation testée dans un A/B test initial, sur la base des résultats obtenus, des comportements observés ou de nouvelles hypothèses. L’objectif est d’approfondir l’apprentissage, d’améliorer les performances et de valider la robustesse d’une piste d’optimisation, dans une logique d’amélioration continue.
KPI (Key Performance Indicator)
Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer le succès d'une organisation dans l'atteinte de ses objectifs stratégiques.
Landing page
Une landing page est une page d'atterrissage conçue spécifiquement pour convertir les visiteurs.
MDE (Minimum Detectable Effect)
La plus petite différence qui, si elle existe, peut être détectée de manière fiable dans un test statistique.
Macro-conversion
La macro-conversion est l'objectif ultime qu'une entreprise cherche à atteindre avec ses visiteurs, tel qu'un achat complet, une inscription à un service payant, ou toute autre action primaire qui génère de la valeur commerciale.
Mann-Whitney U Test
Un test non paramétrique utilisé pour comparer deux échantillons indépendants afin de déterminer s'ils proviennent de la même distribution.
Micro-conversion
Les micro-conversions représentent les étapes intermédiaires que les utilisateurs franchissent avant d'atteindre une macro-conversion, qui est l'objectif principal, comme un achat.
NPS (Net Promoter Score)
Un indicateur de la propension des clients à recommander un produit ou service à d'autres personnes.
Optimisation de la recherche sur site
Processus d'amélioration de la fonctionnalité de recherche interne d'un site web.
Optimisation des Formulaires
L'optimisation des formulaires consiste à simplifier et améliorer les formulaires en ligne pour maximiser les taux de soumission.
Optimisation des images
L'optimisation des images réduit la taille des fichiers d'image sans compromettre leur qualité visuelle, améliorant ainsi la vitesse de chargement des pages web.
Optimisation mobile
Processus d'amélioration de l'expérience utilisateur et des performances d'un site web sur les appareils mobiles.
Parcours Client
Le parcours client est un concept global qui englobe toutes les étapes qu'un prospect traverse, de la prise de conscience initiale à la fidélisation post-achat.
Personnalisation
La personnalisation est le processus par lequel une expérience numérique est adaptée de manière unique à chaque utilisateur.
Personnalisation real time
Technique d'adaptation en temps réel du contenu d'un site web en fonction du comportement ou des caractéristiques de l'utilisateur.
Profondeur de défilement (taux de scroll)
La profondeur de défilement, ou taux de scroll, mesure jusqu'où un utilisateur fait défiler une page web, indiquant quelles sections de contenu sont effectivement vues par les visiteurs.
Proposition de valeur unique (UVP)
La proposition de valeur unique (UVP) est une déclaration claire expliquant pourquoi un client devrait choisir votre produit ou service.
Puissance Statistique
La probabilité qu'un test détecte un effet réel, si cet effet existe. Une puissance élevée réduit le risque de faux négatifs.
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une réglementation européenne qui protège les données personnelles des citoyens de l'UE.
RPV (ou ARPU)
Le RPV (Revenue Per Visitor) ou ARPU (Average Revenue Per User) mesure le revenu moyen généré par utilisateur ou visiteur.
Ramp Up
L'augmentation progressive du trafic sur une nouvelle fonctionnalité ou une variation de test pour gérer les risques.
SEO (Search Engine Optimization)
L'optimisation d'un site web pour améliorer sa visibilité et son classement sur les moteurs de recherche.
Segmentation
La segmentation est le processus de division des visiteurs en groupes distincts basés sur des caractéristiques communes.
Server Side Testing
Un type de test A/B où les variations sont contrôlées côté serveur plutôt que directement dans le navigateur de l’utilisateur.
Session replay
Technique d’analyse comportementale qui consiste à enregistrer et rejouer les sessions de navigation des utilisateurs sur un site web ou une application.
Tag Manager
Outil qui permet de gérer les balises (tags) de suivi et de marketing sur un site web sans modifier directement le code.
Taux de conversion
Souvent abrégé par CVR ou CR, le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs effectuant une action souhaitée sur un site web, comme une transaction, un abonnement, le téléchargement d'un document, ou l'envoi d'un formulaire.
Taux de rebond
Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site après avoir consulté une seule page.
Taux de sortie
Le taux de sortie est le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web à partir d'une page spécifique.
Temps passé sur la page
Durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur une page spécifique du site.
Test A/B multipage
Technique d'optimisation qui implique de tester des changements sur plusieurs pages d'un site web simultanément.
Test de significativite statistique A/B test
Méthode utilisée pour déterminer si les résultats d'un test A/B sont statistiquement significatifs.
Test multivarié
Un test multivarié est une technique d’optimisation qui permet de tester simultanément plusieurs variations de différents éléments d'une page web.
Triangulation des donnees
La triangulation des données combine plusieurs sources et types de données pour obtenir une compréhension plus complète et précise des comportements et préférences des utilisateurs.
Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion est une série d'étapes spécifiques du parcours client que les utilisateurs traversent sur un site web ou une application, depuis leur arrivée jusqu'à la conversion finale, telle qu'un achat, une inscription, ou toute autre action souhaitée.
UPT ( Unit per transaction)
Indicateur e-commerce qui mesure le nombre moyen d’articles achetés par commande.
UX Analytics
L'analyse des interactions des utilisateurs avec un produit ou un service pour améliorer l'expérience utilisateur.
Uplift
L'augmentation des conversions ou de la valeur engendrée par une action spécifique, souvent mesurée dans les tests A/B.
Upsell
L'upsell encourage les clients à acheter une version plus coûteuse ou améliorée d'un produit ou service qu'ils envisagent d'acquérir.
Urgence et rareté
L'urgence et la rareté sont des techniques de persuasion utilisées pour inciter à l'action en créant un sentiment de besoin immédiat ou de disponibilité limitée.
User Test Modéré
Une méthode de test utilisateur où un modérateur guide les participants et recueille des retours en temps réel.
User Test Non Modéré
Un test utilisateur où les participants interagissent avec un produit ou service à leur propre rythme, sans supervision directe.
VOC (Voice of Customer)
Cela désigne les opinions, attentes, préférences et retours que les clients expriment concernant un produit ou un service.
Verbatim
Les commentaires ou retours directs des utilisateurs, souvent utilisés pour analyser le feedback.
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