Upsell

Technique marketing consistant à encourager les clients à choisir une version supérieure, plus coûteuse ou enrichie d'un produit ou service qu'ils envisagent d'acquérir.

Cette stratégie maximise la valeur générée par transaction en mettant en avant des options premium, des fonctionnalités avancées ou des services additionnels pertinents. L’upsell augmente ainsi le revenu moyen par achat, tout en répondant plus précisément aux attentes des utilisateurs, renforçant ainsi leur satisfaction globale.

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Exemples d’algorithmes de recommandation : « Vous aimerez aussi », « Produits similaires », « Montez en gamme ».

À ne pas confondre avec le cross-sell, qui consiste à proposer des produits ou services complémentaires ou liés au produit initialement choisi par le client, dans le but d’augmenter la valeur totale du panier.

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Exemples d’algorithmes de recommandation : « Souvent achetés ensemble », « Complétez votre achat », « Nos clients achètent également ». (Ex : proposer une coque après l’achat d’un smartphone).

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