Session replay

Technique d’analyse comportementale qui consiste à enregistrer et rejouer les sessions de navigation des utilisateurs sur un site web ou une application. Une session replay permet de visualiser en temps réel les interactions d’un utilisateur : mouvements de souris, clics, scrolls, frappes clavier (hors champs sensibles), navigation entre les pages, temps d’inactivité, etc.

🎯 Objectif :

Fournir une vision qualitative précise de l’expérience utilisateur afin de :

• identifier les points de friction ou de confusion,
• détecter des comportements inattendus,
• repérer les bugs ou problèmes techniques en contexte réel,
• enrichir les hypothèses d’optimisation dans une démarche CRO data-driven.

📌 Cas d’usage en CRO :

• Comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent un formulaire ou un panier,
• Observer des comportements à faible taux de conversion pour identifier des zones à tester,
• Valider l’impact UX d’un nouveau design ou d’une personnalisation,
• Support technique : reproduire un bug ou une anomalie rapportée par un utilisateur.

🛠️ Outils populaires :

• Hotjar, Microsoft Clarity, Smartlook, Contentsquare, FullStory…

⚠️ Bonnes pratiques :

• Respecter les règles de confidentialité et d’anonymisation (ex. : masquage automatique des données sensibles),
• Ne pas se baser uniquement sur des sessions isolées : croiser avec des heatmaps, analytics et VoC pour valider les insights,
• Utiliser les sessions comme support visuel pour enrichir la communication avec les équipes produit, UX, tech ou marketing.

‍