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Taux de conversion
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Indicateur clé qui mesure la proportion de visiteurs ayant réalisé une action souhaitée sur un site web ou une application. Cette action peut être une transaction, une inscription, le téléchargement d’un contenu, une demande de contact ou toute autre action définie comme un objectif de conversion.
Il se calcule selon la formule suivante :
Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions ÷ Nombre total de visiteurs) × 100
Pourquoi c’est un KPI central :
Le taux de conversion est l’un des indicateurs les plus représentatifs de la performance business d’un site. Il mesure la capacité de ce dernier à transformer le trafic en valeur concrète. Il permet de :
- Évaluer l’efficacité des parcours utilisateurs,
- Mesurer l’impact des campagnes d’acquisition ou d’activation,
- Prioriser les actions d’optimisation (CRO, UX, contenu, tunnel…),
- Maximiser le ROI marketing sans nécessairement augmenter le trafic.
Exemples de conversions :
- E-commerce : achat, ajout au panier, abonnement à une offre,
- SaaS : inscription à un essai gratuit, demande de démo, souscription payante,
- Lead generation : remplissage d’un formulaire, téléchargement d’un livre blanc,
- Contenu média : inscription à une newsletter, création de compte, visionnage complet.
Lecture contextuelle :
Un taux de conversion doit toujours être analysé dans son contexte, car :
- Il varie selon la source de trafic, le device, la typologie de page ou le segment utilisateur,
- Il peut être influencé par la qualité du trafic (ex. : visite organique vs paid),
- Il doit être mis en regard d’autres indicateurs comme :
- le taux de rebond,
- la durée moyenne de session,
- la profondeur de navigation,
- ou encore le revenu par visiteur (RPV) pour une lecture business plus complète.
Optimisation du taux de conversion (CRO) :
Améliorer ce taux repose sur une approche data-driven, incluant :
- L’optimisation des landing pages (hiérarchie visuelle, CTA, vitesse de chargement…),
- L’analyse comportementale via heatmaps, replays, sondages VoC,
- La mise en place de tests A/B ou multivariés pour valider les changements,
- La segmentation par canal, appareil ou typologie de visiteurs.
Définitions similaires
UPT ( Unit per transaction)
Indicateur e-commerce qui mesure le nombre moyen d’articles achetés par commande.
CVR (Taux de conversion)
Indicateur clé de performance (KPI) qui mesure la proportion de visiteurs ayant réalisé une action attendue sur un site ou une application, par rapport au nombre total de visiteurs exposés.
Macro-conversion
La macro-conversion est l'objectif ultime qu'une entreprise cherche à atteindre avec ses visiteurs, tel qu'un achat complet, une inscription à un service payant, ou toute autre action primaire qui génère de la valeur commerciale.
Micro-conversion
Les micro-conversions représentent les étapes intermédiaires que les utilisateurs franchissent avant d'atteindre une macro-conversion, qui est l'objectif principal, comme un achat.
Taux de sortie
Le taux de sortie est le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web à partir d'une page spécifique.
Profondeur de défilement (taux de scroll)
La profondeur de défilement, ou taux de scroll, mesure jusqu'où un utilisateur fait défiler une page web, indiquant quelles sections de contenu sont effectivement vues par les visiteurs.
Temps passé sur la page
Durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur une page spécifique du site.
Taux de rebond
Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site après avoir consulté une seule page.
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