Analyse qualitative

L'analyse qualitative se concentre sur les données non numériques, telles que les verbatims clients, pour comprendre les motivations, les comportements et les frustrations des utilisateurs.

Cette approche permet de découvrir des insights profonds et contextuels qui ne sont pas visibles dans les analyses quantitatives, offrant une compréhension plus nuancée des parcours client.
L’analyse qualitative s’appuie sur diverses méthodes, notamment l’analyse des commentaires des utilisateurs, les tests utilisateurs modérés, les tests utilisateurs non modérés, et les entretiens utilisateurs.

Ces méthodes permettent d'explorer en profondeur les perceptions et les attentes des utilisateurs.
L'analyse qualitative est essentielle pour informer les stratégies d'optimisation et de conception centrées sur l'utilisateur. En révélant les raisons sous-jacentes des comportements et en identifiant les besoins non satisfaits, elle guide les décisions de conception et d'amélioration, permettant d'aligner davantage les produits et services avec les attentes et souhaits des utilisateurs.