Verbatim

Commentaires ou retours textuels fournis directement par les utilisateurs, issus de questionnaires, enquêtes, chats, avis ou tests utilisateurs. Dans une démarche de CRO et d’A/B testing, les verbatims sont une source précieuse de données qualitatives : ils permettent de compléter l’analyse des métriques quantitatives en mettant en lumière les freins, incompréhensions ou irritants vécus par les utilisateurs.

L’analyse des verbatims aide à formuler des hypothèses de test plus pertinentes, à mieux comprendre les résultats observés (ex. : pourquoi une variation convertit moins), et à prioriser les optimisations sur des éléments réellement sensibles pour les utilisateurs. Bien exploités, ils renforcent la dimension user-centric du CRO.

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