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Verifica dell'UX dei viaggi dei clienti
per identificare i propri punti di forza e di debolezza, in modo da potersi preparare efficacemente a una revisione strategica.
Elaborare una roadmap CRO
e dare priorità ai vostri progetti di ottimizzazione, otterrete rapidamente risultati concreti e misurabili per la vostra azienda.
Convalidare le ipotesi con i test A/B
e impiegare nella produzione solo le varianti vincenti.
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Raggiungere gli obiettivi aziendali con un'agenzia CRO
L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) e la sperimentazione sono processi che mirano ad aumentare il numero di nuovi clienti o a fidelizzare quelli esistenti. Questo vale anche per le applicazioni e le landing page, ottimizzando tutti i punti di contatto con il pubblico. La CRO combina l'apprendimento quantitativo (Come?) e qualitativo (Perché?).
Grazie al CRO e alla sperimentazione, potete massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) delle vostre leve di acquisizione, riducendo al contempo i rischi di offrire un'esperienza degradata ai vostri utenti.
L'agenzia CRO offre
I nostri team di consulenti possono supportarvi in tutta la vostra strategia CRO
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CRO e audit di conversione
Analizziamo tutte le vostre fonti di dati quantitativi, che incrociamo con la nostra esperienza UX, per identificare i punti di attrito che impattano sui vostri utenti e definire una roadmap di ottimizzazione per correggerli.
Ottimizzazione delle pagine di destinazione
Le landing page dei media sono una parte strategica della vostra esperienza digitale, in quanto rappresentano il primo punto di contatto con i vostri futuri clienti e hanno un'influenza diretta sul ROI della vostra spesa pubblicitaria.
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Impostazione dei test A/B
I nostri esperti vi guideranno nella progettazione e nell'implementazione delle vostre campagne di A/B testing, in modo che possiate convalidare le vostre ipotesi con i vostri utenti, garantendo una qualità ottimale e una rapida esecuzione.
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Sperimentare per capire gli utenti
Il nostro metodo cerca di capire cosa motiva o ostacola un utente nel processo di acquisto o di esecuzione di un'azione specifica sul vostro sito web.
Una volta identificati i punti di attrito dei vostri utenti, utilizziamo i test AB per determinare le soluzioni migliori per aumentare le conversioni, i ricavi e i profitti a lungo termine.
Comprensione
Identificare i punti di attrito nei vostri percorsi
Corretto
Ipotesi di ottimizzazione del progetto
Esperimento
Convalidare l'impatto delle nostre ottimizzazioni tramite test A/B o test utente.
Comprensione
Identificare i punti di attrito nei vostri percorsi
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Il successo dei nostri clienti
"La capacità dei team di Welyft di comprendere le nostre attività, l'ecosistema e le nostre sfide, il tutto con un'organizzazione di squadra ad alte prestazioni, ha trasformato il modo in cui abbiamo lavorato insieme per diversi anni!"
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"La capacità dei team di Welyft di comprendere le nostre attività, l'ecosistema e le nostre sfide, il tutto con un'organizzazione di squadra ad alte prestazioni, ha trasformato il modo in cui abbiamo lavorato insieme per diversi anni!"
"La capacità dei team di Welyft di comprendere le nostre attività, l'ecosistema e le nostre sfide, il tutto con un'organizzazione di squadra ad alte prestazioni, ha trasformato il modo in cui abbiamo lavorato insieme per diversi anni!"
Sperimentazione e CRO
Un progetto CRO prevede cinque fasi: un kickoff per definire gli obiettivi, un audit analitico per identificare gli ostacoli, un audit UX per ottimizzare l'esperienza, una roadmap per dare priorità alle azioni e test A/B per convalidare i miglioramenti e misurarne l'impatto.
Inquadramento del progetto CRO
In questa fase ci si allinea sul metodo da utilizzare, si raccolgono le aspettative dei diversi team, si identificano i vincoli del progetto, si comprendono le problematiche aziendali, si definiscono gli obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e si concorda il significato di successo.
Questo incontro è essenziale per garantire che tutte le parti interessate siano sulla stessa lunghezza d'onda e per assicurare il successo del progetto.
Audit analitico
Una volta completata la fase di scoping, iniziamo l'audit analitico. Questa verifica si concentra sui dati quantitativi del vostro sito web. Cerchiamo di capire i percorsi degli utenti e come questi interagiscono con i vostri modelli. In questo modo, identifichiamo i vostri pubblici chiave su cui dovete concentrarvi.
Audit UX
L'audit UX ci permette di capire il "perché" dei potenziali punti di attrito identificati durante l'audit analitico. Utilizziamo una matrice di analisi CRO per identificare facilmente, sui modelli, gli elementi che influenzano positivamente o negativamente la conversione.
Progetti di sintesi e attivazione
Una volta identificati tutti i punti di attrito e le esigenze degli utenti, combiniamo dati e UX per elaborare le nostre ipotesi di soluzione. Queste ipotesi, a cui diamo la priorità utilizzando il metodo RICE, possono essere dei quick win da implementare immediatamente o essere oggetto di un test A/B per ridurre i rischi o convalidare le prestazioni.
Esperimento
Il nostro team di esperti progetta, configura, monitora, sviluppa e testa A/B tutte le nostre attivazioni, al fine di utilizzare i dati per convalidare le prestazioni delle nuove iniziative.
Su quali KPI può lavorare un'agenzia CRO?
Utilizzando la metodologia CRO, sperimentiamo per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di business.
Tasso di conversione
Aumentate la percentuale di utenti che arrivano sui vostri siti ed effettuano una transazione.
Tasso di impegno
Aumentare la durata media della visita e il numero medio di schermate o pagine visualizzate per sessione.
Tasso di rimbalzo
Ridurre la percentuale di utenti che arrivano sul vostro sito senza alcuna interazione significativa.
Valore di vita del cliente
Aumentate la durata e la frequenza delle interazioni dei clienti con il vostro marchio per massimizzare il loro valore a lungo termine.
Tasso di adesione
Aumentare il numero di utenti che si registrano o danno il loro consenso alle vostre comunicazioni.
Come funzionano le nostre missioni CRO?
I nostri incarichi CRO sono strutturati per massimizzare l'impatto in ogni fase. Iniziamo con una fase di audit per valutare il vostro livello di maturità, i vostri dati e i vostri processi attuali. Identifichiamo quindi le opportunità di ottimizzazione attraverso un'analisi approfondita del comportamento degli utenti, dei percorsi dei clienti e delle prestazioni attuali.
Un audit CRO mira a identificare i punti di attrito e le opportunità di ottimizzazione nei percorsi degli utenti. Consente di massimizzare le conversioni attraverso un'analisi approfondita dei dati, dei comportamenti e dei processi esistenti.
Inizio e inquadramento
In questa fase chiariamo il metodo, raccogliamo le aspettative dei team, identifichiamo i vincoli, comprendiamo le questioni strategiche, definiamo gli obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e allineiamo la visione del successo.
Audit analitico
Una volta stabilito il quadro di riferimento, iniziamo l'audit analitico, concentrandoci sui dati quantitativi del vostro sito web. L'obiettivo è analizzare i percorsi degli utenti e capire "come" interagiscono con i vostri modelli. Questo ci permette di identificare il vostro pubblico chiave e di determinare dove concentrare i vostri sforzi.
Audit UX
L'audit UX mira a comprendere il "perché" dei potenziali punti di attrito identificati durante l'audit analitico. Grazie a una matrice di analisi CRO, possiamo facilmente identificare gli elementi dei vostri template che hanno un'influenza positiva o negativa sulla conversione.
Test utente (opzione)
Osservando le interazioni degli utenti in situazioni reali, identifichiamo gli ostacoli alla conversione e convalidiamo le ipotesi formulate durante gli audit analitici e UX. Questo ci permette di proporre miglioramenti concreti e adeguati.
Definizione delle priorità della roadmap
Sulla base dei dati provenienti dagli audit e dai test, identifichiamo le iniziative con il maggiore impatto potenziale sulla conversione, tenendo conto delle risorse disponibili e dei vincoli del progetto.
Attivazione (test A/B!)
Realizziamo i test A/B prioritari della roadmap risultante dall'audit, al fine di testare le diverse soluzioni alle ipotesi individuate.
Fornite ai vostri team un supporto giornaliero per accelerare la vostra roadmap di sperimentazione, attraverso sessioni di coaching e formazione continua, adattata alle loro esigenze.
Cornice
Definizione degli obiettivi, delle ipotesi da verificare e dei KPI (indicatori chiave di prestazione), con un chiaro allineamento delle parti interessate.
Schemi elettrici
Creazione di wireframe per visualizzare rapidamente le variazioni proposte e convalidare le scelte strategiche.
Modelli
Creazione di mock-up dettagliati, compresi il design e l'esperienza utente per ogni variante testata.
Sviluppo e configurazione
Implementazione tecnica di test A/B nei vostri strumenti di sperimentazione, con particolare attenzione all'integrità dei dati (tracking).
Avvio del monitoraggio e della raccolta
Distribuite i test, monitorate le prestazioni in tempo reale e raccogliete i dati chiave per un'analisi affidabile.
Restituzione
Analizzate i risultati, condividete le intuizioni e formulate raccomandazioni concrete per ottimizzare i vostri prossimi esperimenti.
Create una strategia di sperimentazione (A/B testing e user testing) o un team CRO (A/B testing) all'interno della vostra organizzazione.
Inizio e inquadramento
Allineare le parti interessate con gli obiettivi, le aspettative, le priorità e la metodologia, per gettare una solida base per il progetto di miglioramento continuo.
Audit CRO
Identificare i punti di attrito e le opportunità di ottimizzazione nei percorsi degli utenti analizzando i dati esistenti, il comportamento e le prestazioni.
Convalida della roadmap
Strutturare e dare priorità alle iniziative ad alto valore aggiunto in linea con i risultati delle verifiche e gli obiettivi strategici.
Impostazione degli esperimenti
Effettuare test A/B o test utente per convalidare le ipotesi e misurare l'impatto delle modifiche sulle conversioni.
Impostazione di analisi ad hoc
Effettuare analisi specifiche per ottenere approfondimenti e comprendere il comportamento degli utenti o le prestazioni degli elementi chiave.
Laboratori di gestione
Incoraggiare la collaborazione e l'allineamento del team attraverso workshop strategici o operativi, per co-creare soluzioni adeguate e rafforzare l'impegno.
Domande frequenti
Che cos'è il CRO?
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Il CRO (Conversion Rate Optimization) è un processo volto ad aumentare la percentuale di visitatori di un sito web o di un'applicazione che completano un'azione chiave, come un acquisto, una registrazione o una richiesta di contatto. Utilizza una metodologia basata sulla sperimentazione (test A/B e multivariati) e sull'analisi dei dati per identificare gli ostacoli alla conversione e convalidare i miglioramenti.
Come può aiutarmi un'agenzia CRO?
Un'agenzia CRO come Welyft vi supporterà dall'inizio alla fine, dalla creazione di una struttura CRO all'interno della vostra organizzazione all'analisi e all'implementazione delle ottimizzazioni nel vostro ecosistema (sito web, app, digital in store, ecc.).
Come si può migliorare il tasso di conversione?
Un metodo efficace per migliorare il tasso di conversione si basa su un'analisi approfondita dei dati del sito web per identificare e dare priorità ai principali punti di attrito (o "punti di dolore"). Questi dati vengono utilizzati per progettare ipotesi di miglioramento mirate, che vengono poi testate e convalidate con campagne di A/B testing. Questo approccio guidato dai dati garantisce un'ottimizzazione continua e misurabile, trasformando i colli di bottiglia in opportunità di coinvolgimento e conversione. La collaborazione con un'agenzia CRO consente di applicare questa metodologia in modo esperto e strutturato.
Come si inserisce la CRO nella metodologia di scoperta del prodotto?
Il CRO si inserisce perfettamente nella metodologia di Product Discovery, consentendo di ridurre i rischi di modifiche significative al prodotto attraverso la sperimentazione (A/B testing, User testing, gestione del rilascio di funzionalità). In particolare, consente di diffondere nei team di prodotto una cultura dell'ipotesi piuttosto che della soluzione, ponendo la convalida dell'utente al centro del processo di riflessione.
Il CRO è la stessa cosa dei test A/B?
No, la CRO è un processo che identifica le opportunità di miglioramento dell'esperienza del cliente e comprende l'A/B testing, ma la sua portata è molto più ampia. Se cerchiamo di differenziare le due cose, possiamo dire che il test A/B è solo uno dei modi per convalidare le ipotesi avanzate durante il processo di CRO. Altri modi possibili per convalidare un'ipotesi possono essere, ad esempio: test MVT (multivariato) Personalizzazione, Guerilla test, test di usabilità, Worshop.
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