Tribuna: è la fine del CRO?

Questo articolo è tratto dalla nostra newsletter WETALK Alla fine di ogni mese, ricevete le migliori notizie per ottimizzare l'esperienza e le prestazioni del vostro sito web!

Aspetta cosa?

Di solito qui siamo tra gli esperti, ma in caso di dubbio, CRO sta per Conversion Rate Optimization (ottimizzazione del tasso di conversione). L'obiettivo di CRO è massimizzare il tasso di conversione di un sito web o di un'applicazione. Con un meccanismo che sembra semplice a prima vista:Capire → Cercare di identificare i punti dolenti e irritantiCostruire → Cercare di costruire ipotesi per il miglioramento

• Guidare la roadmap di ottimizzazione
• Progettazione di attività di marketing
• Wireframe, design e HTML

Attivare / Convalidare → Cercare di convalidare l'impatto sul business.

• Distribuzione e gestione delle attivazioni
  • Test A/B
  • Personalizzazione
• Analisi statistica dei risultati
• Raccomandazione per un uso diffuso

In Francia, negli anni 2010 sono entrati in questo mercato in rapida evoluzione diversi attori, tra cui:AB Tasty - lo strumento di riferimento per i test A/B, lanciato nel 2009 (inizialmente un'agenzia prima di diventare lo strumento che conosciamo oggi).




) Kameleoon - il suo principale concorrente francese, lanciato nel 2012 E agenzie pionieristiche come Uptilab (da cui proveniamo io e i miei soci Amaury e Léo) si stanno specializzando in dati e CRO. Quindi, no, la CRO non è una novità in Francia, ma credo che dobbiamo fare un passo indietro rispetto a questo acronimo, che dà l'impressione che il tasso di conversione sia l'alfa e l'omega dell'esperienza utente.

Non mi soffermerò sulla confusione tra CRO - Chief Revenue Officer e CRO - Conversion Rate Optimization, ma tutti i reclutatori vedranno la buona notizia di non chiamare più CRO Conversion Rate Optimization.

(Vi assicuro che può volerci molto tempo per trovare un profilo perché ci sono così tante convenzioni di denominazione per le nostre professioni...) Quindi perché smettere di parlare di "CRO"?

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"L'acronimo CRO non riflette più la realtà del nostro business e, soprattutto, è molto semplicistico in termini di comprensione delle reali esigenze dei visitatori".

- Amaury Ortolland, co-fondatore di Welyft

L'essenza stessa del lavoro:

In effetti, il business come lo conoscevamo si è evoluto, ampliandosi fino a comprendere non solo la conversione, ma anche il coinvolgimento, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti. Non si tratta solo di convertire gli utenti in clienti, ma anche di ottimizzare l'intero customer journey.

Al di là della semplice conversione, l'organizzazione deve essere sempre più interfunzionale. Le soluzioni vengono adattate, ad esempio, per coprire aspetti più ampi come la personalizzazione dell'esperienza dell'utente.

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Il CJO :

È con questo spirito che, all'inizio dell'avventura di Welyft, abbiamo coniato l'acronimo "CJO" per Customer Journey Optimization, convinti che con questo approccio sarebbe stato possibile aprire nuovi orizzonti di crescita, in un momento in cui, più che mai, gli utenti vogliono essere considerati su base individuale.

Volevamo semplificare e rendere accessibile l'implementazione di percorsi omnicanale e personalizzati per gli utenti. Purtroppo, come avranno notato coloro che hanno prestato molta attenzione, stiamo spingendo sempre meno questo approccio perché i silos tra i team sono ormai troppo grandi. Crediamo nella visione, ma l'esecuzione richiede più tempo per essere realizzata.

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Scoperta del prodotto :

Derivante dall'organizzazione in modalità prodotto e dal design thinking, la fase di scoperta precede la fase di consegna.

La fase di scoperta consiste nello scoprire ciò che deve essere costruito, mentre la fase di consegna consiste nel produrre la soluzione trovata.

Le fasi principali di questo processo riguardano la convergenza e la divergenza tra i problemi degli utenti e le soluzioni da implementare.

La cassetta degli attrezzi per sperimentare e triangolare le lezioni apprese è più ampia di quella generalmente utilizzata dai team CRO (workshop di ideazione, best practice UX, user test, A/B test, card sorting, interviste, guerrilla test, insight repository).

A differenza dell'approccio CRO, che spesso è una roadmap indipendente dai team IT, la product discovery si inserisce perfettamente nella roadmap di sviluppo del sito o dell'applicazione, per cui il 100% delle ipotesi testate e 'de-rischiate' avrà un impatto sui percorsi sviluppati dagli sviluppatori.

Il metodo della scoperta può essere adattato a qualsiasi tipo di organizzazione, a patto che la direzione abbia la possibilità di allineare gli stakeholder con routine specifiche e di formare i team CRO all'approccio qualitativo alla ricerca sugli utenti.

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Conclusione:

Sarà difficile cambiare le pratiche da un giorno all'altro. Alcuni approcci, come l'organizzazione in modalità prodotto, stanno iniziando a cambiare le cose in modo naturale con la scoperta del prodotto, ma dobbiamo andare oltre e cambiare gradualmente le linee. Il nostro lavoro non consiste più nel concentrarci solo sull'aumento dei test A/B e sui guadagni che questo potrebbe generare.
Dobbiamo abbracciare la sperimentazione in senso lato e aiutare le organizzazioni a testare, iterare ed evolvere, sempre con l'utente al centro. I più grandi marchi del mondo (AirBnB, ecc.) lo hanno capito. È un processo a lungo termine con benefici a lungo termine.

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E adesso? XO: Ottimizzazione dell'esperienzaDEO: Ottimizzazione dell'esperienza dei datiEXO: Ottimizzazione dell'esperienza

Lo inserisco qui