Che cos'è un audit CRO?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) sta emergendo come un pilastro essenziale delle strategie dei siti web. Più che una semplice tendenza, la CRO rappresenta una risposta strategica per trasformare i visitatori del sito web in clienti e i clienti in clienti fedeli. 

‍

In questo articolo scoprirete il ruolo di un audit CRO e come implementarlo sul vostro sito web per ottimizzare il tasso di conversione.

‍

Contenuti : 

1. Che cos'è un audit CRO? 
2. Quali sono gli obiettivi di un audit CRO? 
3. Quali sono i prerequisiti per un audit CRO? 
4. Quali sono i pilastri di un audit CRO?
5. 5 fasi per un audit CRO completo
6. Come si inizia un audit CRO? 

‍

Che cos'è un audit CRO? 

‍

Definizione di CRO

‍

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un processo volto ad aumentare la percentuale di visitatori di un sito web che compiono un'azione desiderata. Si tratta di un approccio strategico volto a migliorare le prestazioni di un sito web in termini di conversioni.

‍

Per ottimizzare un tasso di conversione, è essenziale capire cosa deve essere ottimizzato, dove e per chi.

‍

Sebbene il termine CRO sia molto incentrato sulla conversione, si tratta di un nome semplicistico, perché è possibile ottimizzare molti altri KPI, come l'engagement e il Net Promoter Score. 

‍

Definizione di audit CRO

‍

L'audit CRO è un'analisi approfondita delle prestazioni di un sito web, che evidenzia le aree di attrito e le opportunità di miglioramento. Si basa su dati provenienti da diversi pilastri, tra cui l'analisi del web, l'esperienza dell'utente e il reach tracking. È uno strumento essenziale per ottimizzare il tasso di conversione di un sito web. 

‍

Quando deve essere effettuato un audit CRO?

‍

Un audit CRO viene generalmente effettuato in momenti chiave all'interno di un'azienda: prima della riprogettazione dell'interfaccia (per mantenere ciò che funziona bene), dopo la riprogettazione (per convalidare le prestazioni della nuova interfaccia) o durante la vita del sito con l'obiettivo di un miglioramento continuo.

‍

Quali sono gli obiettivi di un audit CRO?

‍

L'obiettivo finale di un audit di conversione è quello di capire le ragioni della perdita di lead, in modo da trovare soluzioni per rimediare alla situazione. Un'analisi accurata delle prestazioni comporta anche i seguenti obiettivi: 

‍

• Analizzare il percorso dell'utente dall'atterraggio su una pagina web alla conversione. Questa analisi consente di identificare le fasi in cui gli utenti potrebbero abbandonare il loro percorso. 
• Identificare i punti di attrito dell'utente che possono bloccare il processo di conversione, con l'obiettivo di trattenere i visitatori sul sito web. 
• Migliorare la User Experience (UX) per garantire una navigazione intuitiva e fluida sul sito web.
• Aumentare il tasso di conversione di un sito web. 

‍

Quali sono i prerequisiti per un audit CRO? 

‍

Prima di iniziare un audit, è importante fare il punto sul contesto aziendale per capire se ha senso intraprendere un'analisi del proprio sito web. Sono necessari alcuni prerequisiti : 

‍

• Generare una quantità sufficiente di dati sul sito web per poterli analizzare. Come regola generale, è consigliabile avere almeno diverse migliaia di conversioni al mese per consentire la segmentazione.
• Disporre di un database affidabile per un periodo di almeno 3 mesi per eliminare gli effetti della stagionalità. 
• Accesso completo agli strumenti/piattaforme di test e analisi AB. 

‍

Quali sono le fonti di un audit CRO?

‍

L'audit di conversione si basa sull'incrocio di informazioni provenienti da diverse fonti, ognuna delle quali svolge un ruolo chiave nelmiglioramento delle prestazioni di un sito web. 

‍

Analisi web

‍

La prima fonte fondamentale è la web analysis: l'esame approfondito dei dati di Analytics. Essa apre la strada a una comprensione approfondita del comportamento degli utenti attraverso una serie di indicatori: impegno complessivo, conversione nell'e-commerce, pagine visitate, performance del tunnel di acquisto e tipo di pubblico. Esaminando le metriche pertinenti, questo aspetto consente di identificare i punti di attrito e di comprendere i percorsi dei visitatori. L'obiettivo è quindi capire il "come" degli utenti quando visitano il vostro sito web. Questa analisi può essere effettuata con diversi strumenti, tra cui Google Analytics 4, Piano e Adobe Analytics. 

‍

Esperienza utente (UX)

‍

La seconda fonte, altrettanto cruciale, è l'analisi dellaUser Experience (UX). Valutando elementi come la navigazione, la leggibilità dell'interfaccia e l'ergonomia generale, questo aspetto mira a garantire un'esperienza fluida e di facile utilizzo. L'obiettivo èspiegare il "perché" dei potenziali punti di perdita identificati nell'audit analitico. Inoltre, l'analisi UX si basa sull'equazione di conversione, che tiene conto di diversi indicatori: la somma di motivazioni, proposte di valore e incentivi, sottratta agli attriti e alle ansie degli utenti. 

‍

Equazione di conversione

‍

Una UX ben ottimizzata aiuta a fidelizzare i visitatori e a incoraggiarli a compiere le azioni desiderate. Per aiutarvi nell'analisi, Istituto Baymard mette a disposizione risorse gratuite (articoli, casi di studio) per aiutarvi a valutare la UX del vostro sito web.

‍

Tracciamento della portata

‍

La terza fonte chiave di un audit CRO è il reach tracking. Questo si basa sull'uso di mappe di calore e altri strumenti per tracciare il comportamento degli utenti. Questi elementi possono essere trovati su strumenti come Contentsquare o Hotjar. Vengono analizzati indicatori quali clic, scorrimenti, movimenti del mouse e tempo trascorso su un'interfaccia. Questo approccio consente di visualizzare con precisione le aree di interazione, facilitando l'identificazione delle aree di opportunità e dei potenziali ostacoli.

‍

Test utente

‍

Anche il test degli utenti è una fonte indispensabile per il vostro audit CRO. Si tratta di un metodo di valutazione in cui un campione di utenti testa l'interfaccia del vostro sito web. Questi test utente possono essere effettuati sotto forma di interviste faccia a faccia. L'obiettivo di questo test èosservare e capire come gli utenti si comportano con la vostra interfaccia. Questi dati qualitativi facilitano l'identificazione delle aree di attrito o di incomprensione.

‍

Benchmark

‍

Infine, è importante includere un benchmark competitivo nel corso dell'audit. L'obiettivo del benchmark è selezionare siti web conbuone pratiche di CRO, confrontarli con il vostro sito e trarne i principali insegnamenti. Questo vi permette di seguire le ultime tendenze e di trarre ispirazione dai casi migliori, in modo da poterli testare sul vostro sito web. È consigliabile costruire il proprio benchmark prendendo in considerazione attori sia all'interno che all'esterno del proprio settore.

‍

5 fasi per un audit CRO completo

‍

1) Definire l'ambito dell'analisi

‍

Prima di iniziare l'audit CRO, è essenziale definire chiaramente l'ambito dell'analisi. Ciò include la contestualizzazione del progetto, la definizione degli obiettivi principali, la determinazione del periodo di analisi, la specificazione del segmento di utenti e l'identificazione degli obiettivi chiave (KPI) del sito. Questa fase pone le basi per un'analisi mirata e pertinente. 

‍

2) Pre-analisi dei dati globali

‍

La fase di pre-analisi consiste nell'effettuare una panoramica dei dati analitici del sito web. Questo rapido controllo dei dati principali, come l'engagement generale, le prestazioni dell'e-commerce e il percorso dell'utente, ci permette di identificare rapidamente le potenziali fonti di sottoperformance. Questa fase funge da premessa a un'analisi più approfondita.

‍

3) Esecuzione di un audit completo

‍

La fase cruciale dell'audit consiste in un'analisi approfondita dei dati, che porta a una diagnosi completa e che richiede in media due settimane. I risultati di questa analisi forniscono spunti significativi. Strutturata sulle tre fasi chiave per l'utente(scoperta, esplorazione e decisione), questa fase genera ipotesi di ottimizzazione nel corso dell'analisi, fornendo una solida base per le raccomandazioni future. La costruzione di un'ipotesi si basa su diverse caratteristiche. L'ipotesi deve essere : 

• Testabile: si può dimostrare che è vero o falso sulla base di prove.
• Preciso : descrive il cosa (problema identificato), il chi e il quando. 
• Distinto : descrive solo un elemento distinto alla volta. 

‍

È anche in questa fase che l'esperto di CRO approfondisce i temi dell'analisi web, della UX, del reach tracking e del benchmarking. 

‍

4) Elaborazione di aree di miglioramento e raccomandazioni

‍

Sulla base delle conclusioni dell'audit, è importante elaborare aree di miglioramento e raccomandazioni. Questi suggerimenti dovrebbero essere classificati come Quick Wins, che offrono risultati immediati, o come raccomandazioni da testare attraverso test AB per garantire la convalida del loro impatto sulle prestazioni del sito.

‍

5) Creare una tabella di marcia

‍

La fase finale consiste nel creare una roadmap strategica. Questa tabella di marcia consente di dare priorità ai Quick Wins e ai test AB, assicurando che le raccomandazioni vengano attuate in modo efficace. Un approccio sequenziale garantisce un'ottimizzazione continua del sito, in linea con gli obiettivi definiti nella prima fase.

‍

Come si inizia un audit CRO?

‍

Avete bisogno di competenze? Possiamo fornirvi un supporto completo nello sviluppo della vostra strategia di CRO, dall'audit all'ottimizzazione. Il nostro supporto copre l'intero processo, garantendo un approccio efficace per massimizzare i risultati del vostro progetto di ottimizzazione del tasso di conversione.

‍

Scoprite le nostre offerte proprio ora!

‍