Quali sono i prerequisiti per una strategia di personalizzazione di successo?

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Clément Hornec, cofondatore di Welyft, rivela i principi fondamentali di un'efficace tattica di personalizzazione che può incrementare le vostre prestazioni. 

Prima di addentrarci nei dettagli della personalizzazione, è essenziale riconoscere che ci sono alcuni prerequisiti che devono essere soddisfatti dalle aziende che desiderano intraprendere questo approccio:

Per sviluppare una solida strategia di personalizzazione, è fondamentale che le aziende facciano il punto della situazione e si basino su quattro pilastri fondamentali:

• Hanno una maturità digitale avanzata,
• Hanno già implementato analisi web, CRO e sperimentazione,
• Hanno identificato un problema da risolvere o un'opportunità specifica che la personalizzazione potrebbe sfruttare.

Criterio #1 - Leadership dello sponsor per guidare il progetto

La personalizzazioneè un metodo familiare per i team CRO. Si tratta di sfruttare dati e metodologie per adattare l'esperienza dell'utente su un sito web o un'applicazione, con l'obiettivo di migliorare le prestazioni come acquisti, registrazioni o altri impegni.

È fondamentale organizzare questo processo in modo efficace, definendo chiaramente i ruoli e le responsabilità di tutti i soggetti coinvolti.

Una comunicazione fluida e trasparente tra le parti interessate è fondamentale per garantire che tutti i membri del team siano impegnati e ben informati, sia che si tratti di condividere analisi, risultati, successi o addirittura fallimenti, facilitando il miglioramento continuo.

Il team deve essere guidato da un manager consapevole dell'importanza della personalizzazione e pronto a difendere il progetto per ottenere le risorse necessarie al suo successo.

La strategia di personalizzazione può essere paragonata alla navigazione marittima: per arrivare a destinazione, una nave ha bisogno di un armatore che sponsorizzi il progetto, di un capitano che conosca la direzione da prendere e di marinai competenti e coordinati.

Criterio n. 2 - Un diagramma preciso del percorso del cliente

Ilprimo passo consiste nel mappare il percorso dei diversi profili di clienti. Questa fase cruciale aiuta a prendere decisioni informate e ad avviare personalizzazioni pertinenti per migliorare i risultati.

La mappatura si basa su 4 assi:

• Analisi dell'audience e dei segmenti per catturare le interazioni degli utenti sul vostro sito.
• Analisi dei percorsi di conversione e dei punti di logoramento.
• Studiare le fonti e i punti di contatto con i clienti per tracciare il loro percorso dalla prima visita alla conversione.
• Valutazione degli strumenti esistenti per la raccolta e l'attivazione, per identificare i limiti e i potenziali aggiornamenti necessari.

Criterio #3 - Stabilire obiettivi e regole di personalizzazione in linea con la propria strategia

Dopola mappatura, è necessario stabilire obiettivi chiari e KPI per misurare il successo della personalizzazione. Dovete chiedervi perché state lanciando la personalizzazione e come potete valutarne l'efficacia.

Allo stesso tempo, è necessario identificare le diverse personalizzazioni che possono rispondere alle sfide identificate, adottando un approccio a imbuto e tenendo conto della maturità del cliente. Classificare le personalizzazioni in base a 4 livelli di targeting:

• Generalista,
• Destinato a più persone,
• Mirato a pochi,
• Individualizzato.

Iniziate con personalizzazioni semplici e poi gradualmente con quelle più complesse.

Criterio #4 - Incorporare la personalizzazione nella vostra roadmap di ottimizzazione

Fatedella personalizzazione una parte integrante della vostra roadmap CRO per dare priorità ai progetti di personalizzazione più rilevanti, insieme ai test A/B e ad altri progetti di strutturazione.

Infine, l'integrazione di questi progetti di personalizzazione nella roadmap digitale ne facilita la visibilità.