Da dove si parte per la personalizzazione?

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🚀 Le nostre 3 fasi per strutturare un caso d'uso di personalizzazione.

Quando si è alle prime armi, si tende, nell'interesse della rapidità, a buttare giù i casi d'uso proposti dallo strumento per i test A/B o a copiare un concorrente senza pensare alle reali esigenze degli utenti.

In Welyft, quando sviluppiamo una strategia di personalizzazione, utilizziamo un quadro strutturato che riunisce tutti gli elementi necessari per progettare i casi d'uso. Questo approccio ci permette di massimizzare il successo dei casi d'uso, concentrando il nostro pensiero su un unico obiettivo: essere realmente utili agli utenti.

Ponendo l'utilità al centro, massimizzerete la rilevanza, la semplicità, l'efficienza e l'adattabilità percepite, nonché la qualità del supporto per l'esperienza del cliente. Questi elementi favoriranno la fidelizzazione dei clienti e, in ultima analisi, l'incremento dei ricavi.

Questo quadro non è una soluzione miracolosa per ogni organizzazione, ma spero che vi aiuti a porvi le domande giuste se volete investire in questo settore.

L'obiettivo è sia quello di quantificare le audience per garantire una reach e un ROI sufficienti, sia quello di raggrupparle in base agli interessi e alle intenzioni per associarle ad attivazioni/messaggi/prodotti rilevanti e potenziare il loro percorso.

La ricerca sugli utenti deve precedere questa fase di inquadramento per fornire tutte le informazioni necessarie a costruire l'esperienza.

Per massimizzare il successo, ecco i nostri due consigli:

1. Si consiglia di convergere su un unico formato a cui assegnare diversi pubblici, trigger e messaggi, in modo da validare il valore del messaggio durante la prima fase di test.
2. Iniziate con i casi d'uso che hanno la massima portata con la minima complessità. Così, mentre i gruppi di interesse (segmento CRM, affinità, ecc.) possono essere utili per contestualizzare le aspettative, i pubblici dell'imbuto di conversione (anonimo, sospetto, prospect, cliente) sono una segmentazione ideale per iniziare a identificare le intenzioni del segmento.

La mappatura dello scheletro del caso d'uso ne consentirà la scalabilità, con l'obiettivo di preparare il piano di test e le diverse combinazioni di messaggi e pubblici a cui ci si vuole rivolgere.

Questo non significa che tutti gli scenari dovranno essere testati, ma servirà a identificare le opportunità di essere utili agli utenti e a convalidare la coerenza complessiva del percorso.

Per concludere:

Per evitare di generare delusioni quando vengono messi in atto, i casi d'uso della personalizzazione devono rispettare un quadro chiaro ed essere incentrati su dati, "best in class" ma soprattutto sulle esigenze degli utenti o "briciole di pane". (E quindi non basarsi al 100% su ipotesi).

Questo breve quadro vi consentirà di scalare il vostro approccio dando priorità alle esperienze che raggiungono il maggior numero di persone e sono le più rilevanti.

Maggiore è il numero di combinazioni, maggiore è l'impatto del caso, ma ciò ne decuplica automaticamente la complessità (meno è meglio). Gli scenari devono essere classificati in base all'impatto, alla visibilità e alla complessità, al fine di massimizzare il ROI.

La nostra priorità dovrebbe essere quella di passare dal fare cose personali per motivi personali alla creazione di un reale valore aggiunto per il cliente. La domanda che dovrebbe guidarci è: come possiamo essere più utili ai nostri utenti?

Sono curiosa di sapere come vanno le cose nella vostra organizzazione e non esitate a contattarmi per parlarne!

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