Tribune: Welche CRO-Organisation, um wirklich den Unterschied zu machen?

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Seit vielen Jahren arbeiten wir mit Dutzenden (Hunderten) von Marken zusammen, um sie bei ihren CRO-Herausforderungen zu begleiten.
Meine Feststellung ist oft die gleiche: Der Erfolg eines CRO-Programms und die daraus resultierenden Ergebnisse hängen oft von 2 Punkten ab:

• Die Reife der Organisation.
• Die Organisation von Teams.

Wie du vielleicht schon bemerkt hast, konzentrieren wir uns heute auf Punkt 2!

Ja, die CRO hat sich geändert!

(Kleiner Gedanke an all diejenigen, die CRO immer noch als Wundermittel verkaufen, mit dem man Millionen von Umsätzen erzielen kann, indem man die projizierten Uplifts der A/B-Tests kumuliert...🔫)

Es war ein offensichtlicher Türöffner zu einer Zeit, als Marken verschwenderisch in Akquise investierten und nur der ROI von Medienkampagnen und die Konversionsrate wichtig waren.

Aber glücklicherweise haben sich die Praktiken weiterentwickelt und wir konnten einen Schritt nach oben machen!

Denn ja, CRO hat sich verändert!

Als ich mit CRO anfing, ging es hauptsächlich um A/B-Tests, im Web, mit Fokus auf die Konversion. Das war CRO :

• Ein Datenaudit durchführen, ux,
• Eine priorisierte Roadmap erstellen
• Starten Sie A/B-Tests, am besten mit Gewinn, um den Wert des Programms zu zeigen.

Das Ökosystem hat jedoch stark an Reife gewonnen und die Praktiken ebenfalls.
Diese kurzfristigen Strategien, die CRO in Frankreich in den Vordergrund gestellt haben, entsprechen nicht mehr den Herausforderungen der Marken.

Man spricht heute viel mehr von Discovery, von Experimentieren, und das geht viel weiter als nur die Farbe eines CTA zu ändern. Die KPIs sind globaler, man spricht nicht mehr nur von Konversionen, sondern auch von Engagement, cLTV, churn rate, % revisit, NPS etc.

Die Tools sollen auch globaler sein, und das ändert eindeutig alles, da die Use Cases nun verschiedene Teams betreffen. (CRO, CRM, Content, Akquisition, ISD...). Diese Experimente sind auch app- und kanalübergreifend.

Kurz gesagt, wir sind von einem "grundlegenden" Ansatz zu einem Ansatz übergegangen, der an Höhe gewinnt und sich außerdem den Produktteams nähert! Wir versuchen nun, mithilfe von Daten, Benchmarks, A/B-Tests und Benutzerinterviews in eine "Entrisekage"-Mechanik einzusteigen.

Es ist daher zwingend erforderlich, die Organisation zu überdenken, damit sie diesen Herausforderungen gerecht wird, und dies erfordert zum großen Teil eine neue Vision und eine neue Positionierung der CRO-Teams.

Wir haben daher eine wesentliche Frage isoliert, insbesondere in Verbindung mit den Produktteams:

"Welche Organisation ermöglicht es, die beiden Roadmaps zusammenzuführen und somit sicherzustellen, dass der CRO Einfluss auf das Produkt hat?"

Und wenn du also dieses Bild siehst 👆 denkst du, dass es eher mit einem klassischen CRO-Ansatz oder mit einem experimentellen Produktansatz ist?

Ja ja, das ist eine rhetorische Frage 🫣.

Aber wie sieht dann die ideale Organisation aus?

Es gibt leider keine fertigen Antworten, und ein Teil unserer Arbeit bei unseren Kunden besteht übrigens darin, an diesen Themen zu arbeiten:

• Bei unseren CRO-Begleitungen, indem wir daran arbeiten, die verschiedenen Prozesse und die Verbindungen zwischen den Teams weiterzuentwickeln.
• Bei speziellen Missionen, die der CRO-Orga gewidmet sind.

Mit unserer Erfahrung haben wir jedoch 3 Hauptorganisationsformate isoliert, die wir auf dem Markt sehen können:

1. Das Coaching-Format
2. Das Squad-Format
3. Das Format Team

Wie du siehst, hat jedes Format seine Vor- und Nachteile. Wir haben uns die Arbeit gemacht, die + und - zu bewerten, aber wenn du ausführlicher darüber sprechen möchtest, kannst du dich gerne an mich wenden 😉.

Kontaktieren Sie mich!

Um dir ein wenig Einblick zu geben: Eine große Mehrheit der Marken, mit denen wir zu tun haben, befindet sich in einem "Team-Format". Dieses Format ist zwar effektiv, zeigt aber heute viele Grenzen auf und unsere Arbeit besteht in der Regel darin, unsere Kunden in Richtung "Coaching"- oder "Squad"-Formate zu entwickeln.

Das ist eine Arbeit, die Zeit braucht (mehrere Monate / Jahre), es muss eine Angleichung zwischen den verschiedenen Teams vorgenommen werden, insbesondere um die Methoden und Ziele aufeinander abzustimmen. Man muss verstehen, was für jeden auf dem Spiel steht und wie man dies artikulieren kann.

Was haben wir zu gewinnen und warum ist das entscheidend?

Indem sie ihre Teams auf eine gemeinsame Vision ausrichten, können Marken die Wirkung ihrer Optimierungsstrategien maximieren. Dies führt nicht nur zu verbesserten Konversionsraten, sondern auch zu einer verbesserten Kundenbindung und einer höheren Retention. Warum? Ganz einfach, weil die Nutzererfahrung im Mittelpunkt steht!

Mit einem Wechsel von einem eher standardisierten Modell mit einem einsamen CRO-Team zu einem stärker integrierten und kollaborativen Ansatz sind Marken in der Lage, ihre Investitionen in Produkt und Innovation zu "entriskieren". Das bedeutet, fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Versuchsergebnissen zu treffen, was teure Fehlschläge reduziert und die Effizienz steigert 🚀

Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, auch alle Teams auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. (PM, PO, CRO, UX/UI, UXR, Dev...)

Schließlich ist es in einem sich ständig verändernden Wettbewerbsumfeld von entscheidender Bedeutung, in der Lage zu sein, sich schnell an neue Trends und Verbrauchererwartungen anzupassen. Eine flexible und gut strukturierte CRO-Organisation wird viel schneller auf Marktveränderungen reagieren.

Meiner Meinung nach ist die Optimierung der Organisation von CRO-Teams nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das nachhaltig wachsen und seine Führungsposition behalten möchte! (Oder es werden 😇)

Schlussfolgerung :

Wie du vielleicht schon bemerkt hast, sind wir der Meinung, dass diese Transformation große Auswirkungen auf die Marken haben kann. Es handelt sich um einen strategischen Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, sich in einer zunehmend komplexen und anspruchsvollen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu positionieren. Durch die Integration von Ansätzen wie dem Coaching-Format oder dem Squad-Format können sich Marken neue Wachstumsmöglichkeiten erschließen.

Achtung, dies ist keine Arbeit, die mit einem Fingerschnippen erledigt ist! Es ist vor allem wichtig, einen internen C-Level-Sponsor zu haben, der das Projekt trägt, und man wird sich Zeit nehmen müssen, Schritt für Schritt vorgehen müssen, um die Organisation aufzubauen, die den Herausforderungen entspricht.

Durch die Entwicklung einer globalen Kultur des Experimentierens bereiten Marken eine Zukunft vor, in der die kontinuierliche Verbesserung kein Endpunkt ist, sondern ein Prozess, der sich weiterentwickelt, um die Bedürfnisse der Nutzer möglichst genau zu erfüllen.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie das Thema vertiefen? Kontaktieren Sie uns, um das Thema zu besprechen und gemeinsam den besten Ansatz für Ihre Organisation zu erkunden.