Personalisierung, wo soll ich anfangen?

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🚀 Unsere drei Schritte, um einen Use Case für die Personalisierung zu strukturieren.

Wenn man mit dem Thema anfängt, neigt man dazu, aus Schnelligkeit Use Cases aus dem Regal zu werfen, die das A/B-Testing-Tool anbietet, oder einen Konkurrenten zu kopieren, ohne wirklich über die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer nachzudenken.

Wenn wir bei Welyft eine Personalisierungsstrategie entwickeln, verwenden wir einen strukturierten Rahmen, der alle Elemente zusammenfasst, die wir für die Gestaltung von Anwendungsfällen benötigen. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, den Erfolg der Use Cases zu maximieren, indem wir unsere Überlegungen auf ein einziges Ziel ausrichten: den Nutzern wirklich nützlich zu sein.

Wenn Sie den Nutzen in den Mittelpunkt stellen, maximieren Sie die Wahrnehmung von Relevanz, Einfachheit, Effizienz, Anpassungsfähigkeit und die Qualität der Unterstützung Ihrer Kundenerfahrung. Diese Elemente werden der Motor für die Loyalität Ihrer Kunden und damit letztendlich für inkrementelle Einnahmen sein.

Dieses Framework ist keine Patentlösung für alle Organisationen, aber ich hoffe, dass es dir hilft, dir die richtigen Fragen zu stellen, wenn du in dieses Thema investieren möchtest.

Das Ziel ist es, die Zielgruppen zu quantifizieren, um eine ausreichende Reichweite und ROI zu gewährleisten, und sie nach Interessen und Absichten zu gruppieren, um ihnen relevante Aktivierungen/Botschaften/Produkte zuzuordnen und ihre Journeys zu steigern.

Dieser Rahmenphase muss eine Nutzerforschung vorausgehen, um alle für den Aufbau des Experiments notwendigen Erkenntnisse zu gewinnen.

Um den Erfolg zu maximieren, hier unsere beiden Tipps:

1. Wir empfehlen, auf ein einziges Format zu konvergieren, dem mehrere Zielgruppen, Trigger und Nachrichten zugewiesen werden können, um den Wert der Nachricht in der ersten Testphase zu validieren.
2. Mit Use Cases zu beginnen, die eine maximale Reichweite bei minimaler Komplexität haben. Während also Interessengruppen (CRM-Segment, Affinität, etc.) interessant sein können, um die Erwartungen zu kontextualisieren, sind die Zielgruppen des Konversionstrichters (anonymous, suspect, prospect, customer) eine ideale Segmentierung, um damit zu beginnen, die Absichten des Segments zu identifizieren.

Ziel ist es, den Testplan und die verschiedenen Kombinationen von Botschaften und Zielgruppen, die man ansprechen will, vorzubereiten.

Das bedeutet nicht, dass alle Szenarien getestet werden müssen, aber es wird dazu dienen, Möglichkeiten zu identifizieren, den Nutzern nützlich zu sein, und die Gesamtkonsistenz des Pfades zu validieren.

Zum Schluss:

Um Enttäuschungen bei der Einführung zu vermeiden, müssen Use Cases für die Personalisierung einen klaren Rahmen einhalten und sich auf Daten, "best in class", aber vor allem auf Nutzerbedürfnisse oder "pains" konzentrieren. ( Und somit nicht zu 100% auf Annahmen basieren.)

Mit diesem kurzen Framework können Sie Ihren Ansatz skalieren, indem Sie die Erfahrungen priorisieren, die die meisten Menschen erreichen und am relevantesten sind.

Je mehr Kombinationen es gibt, desto größer ist die Wirkung, aber auch die Komplexität des Falls (weniger ist mehr). Um den ROI zu maximieren, sollten die Szenarien nach Wirkung, Sichtbarkeit und Komplexität priorisiert werden.

Unsere Priorität sollte sich von "Perso um des Perso willen" auf die Schaffung eines echten Mehrwerts für den Kunden verlagern. Die Frage, die uns antreiben sollte: Wie können wir unseren Nutzern nützlicher sein?

Bin neugierig, wie es in deiner Organisation läuft, und zögere nicht, mich zu kontaktieren, um darüber zu sprechen!

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