¿Qué es una auditoría CRO?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) está surgiendo como un pilar esencial en las estrategias de sitios web. Más que una tendencia, CRO representa una respuesta estratégica para transformar a los visitantes de un sitio web en clientes y a los clientes en clientes leales . 

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En este artículo descubre el papel de una auditoría CRO y cómo implementarla en tu sitio web para optimizar tu tasa de conversión.

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Resumen : 

1. ¿Qué es una auditoría CRO? 
2. ¿Cuáles son los objetivos de una auditoría CRO? 
3. ¿Cuáles son los requisitos previos para realizar una auditoría CRO? 
4. ¿En qué pilares se basa una auditoría CRO?
5. 5 pasos para realizar una auditoría CRO completa
6. ¿Cómo iniciar tu auditoría de CRO? 

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¿Qué es una auditoría CRO? 

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Definición de CRO

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La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un proceso cuyo objetivo es aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada. Es un enfoque estratégico destinado a mejorar el rendimiento de un sitio web en términos de conversiones .

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Para optimizar una tasa de conversión , es fundamental entender qué optimizar, dónde optimizarlo y a quién están destinadas las optimizaciones.

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Aunque el término CRO está muy orientado a la conversión, su nombre es reductivo, porque es posible optimizar muchos otros KPI como el engagement o incluso el Net Promoter Score. 

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Definición de una auditoría de CRO

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La auditoría CRO es un análisis en profundidad del rendimiento de un sitio web , destacando áreas de fricción y oportunidades de mejora. Se basa en datos de múltiples pilares, incluidos el análisis web, la experiencia del usuario y el seguimiento del alcance. Es una herramienta esencial para optimizar la tasa de conversión de un sitio web. 

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¿Cuándo realizar una auditoría CRO?

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Una auditoría CRO generalmente se realiza en momentos clave dentro de una empresa: antes del rediseño de la interfaz (para mantener lo que funciona bien), después del rediseño (para validar el rendimiento de la nueva interfaz) o durante la vida del sitio con el objetivo de una mejora continua.

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¿Cuáles son los objetivos de una auditoría CRO?

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El objetivo final de una auditoría de conversión es comprender las razones de la pérdida de clientes potenciales para poder encontrar soluciones para abordarla. Un análisis preciso del rendimiento también implica los siguientes objetivos: 

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• Analice el recorrido del usuario desde que llega a una página web hasta la conversión. Este análisis permite identificar los pasos en los que el usuario podría abandonar su viaje. 
• Identificar los puntos de fricción del usuario que pueden bloquear el proceso de conversión, con el objetivo de retener a los visitantes en el sitio web. 
• Mejorar la experiencia del usuario (UX) para garantizar una navegación intuitiva y fluida en el sitio web.
• Aumentar la tasa de conversión de un sitio web. 

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¿Cuáles son los requisitos previos para realizar una auditoría CRO? 

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Antes de iniciar una auditoría, es importante hacer un balance del contexto de la empresa para entender si tiene sentido realizar un análisis de su sitio web. Algunos requisitos previos son necesarios: 

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• Generar suficientes datos en el sitio web para poder analizarlo. Como regla general, es aconsejable tener varios miles de conversiones al mes como mínimo para permitir la segmentación.
• Disponer de una base de datos confiable durante un periodo de al menos 3 meses para eliminar efectos estacionales. 
• Tenga acceso completo a herramientas/plataformas de análisis y pruebas AB . 

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¿Cuáles son las fuentes de una auditoría de CRO?

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La auditoría de conversión se basa en el aprendizaje cruzado de diferentes fuentes, cada una de las cuales desempeña un papel clave en la mejora del rendimiento de un sitio web. 

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Análisis web

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La primera fuente fundamental es el análisis web : el examen en profundidad de los datos de Analytics . Abre el camino a una comprensión profunda del comportamiento del usuario a través de varios indicadores: engagement general, conversión ecommerce, páginas visitadas, rendimiento del embudo de compra o incluso tipo de audiencia. Al observar las métricas relevantes, este aspecto ayuda a identificar puntos de fricción y comprender las visitas de los visitantes. El objetivo es, por tanto, comprender el “cómo” de los usuarios cuando visitan su sitio web. Este análisis se puede realizar en varias herramientas, incluidas Google Analytics 4 , Piano o Adobe Analytics. 

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Experiencia de usuario (UX)

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La segunda fuente, igualmente crucial, es el análisis de la experiencia del usuario (UX) . Al evaluar elementos como la navegación , la legibilidad de la interfaz y la usabilidad general, este aspecto tiene como objetivo garantizar una experiencia de usuario fluida y fácil de usar. Aquí, el objetivo es explicar el “por qué” de los puntos de fuga potencialmente identificados en la auditoría analítica. Además, el análisis UX se basa en la ecuación de conversión , tomando varios indicadores: sumando motivaciones, propuestas de valor e incentivos, restando fricciones y ansiedades del usuario. 

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Ecuación de conversión

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Una UX bien optimizada ayuda a retener a los visitantes y los motiva a realizar las acciones deseadas. Para ayudarle en su análisis, Baymard Institute pone a su disposición recursos gratuitos (artículos, casos concretos) que le ayudarán a evaluar la UX de su sitio web.

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Seguimiento de alcance

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La tercera fuente clave de una auditoría de CRO es el seguimiento del alcance . Se basa en el uso de mapas de calor y otras herramientas para rastrear el comportamiento del usuario . Estos elementos se pueden encontrar en herramientas como Contentsquare o Hotjar. Se analizan indicadores como clics, desplazamientos, movimientos del ratón o incluso el tiempo de exposición en una interfaz. Este enfoque permite una visualización precisa de las áreas de interacción , facilitando así la identificación de áreas de oportunidad y obstáculos potenciales.

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Prueba de usuario

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Las pruebas de usuario también son una fuente esencial para su auditoría de CRO. Se trata de un método de evaluación en el que una muestra de usuarios prueba la interfaz de su sitio web. Estas pruebas de usuario pueden realizarse en forma de entrevistas cara a cara. El objetivo de esta prueba es observar y comprender cómo se comportan los usuarios con su interfaz. Estos datos cualitativos permiten identificar más fácilmente puntos de fricción o malentendidos .

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Punto de referencia

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Por último, es importante integrar un punto de referencia competitivo a lo largo de la auditoría. El objetivo del benchmark es seleccionar sitios web con buenas prácticas de CRO , compárelos con su sitio web y aprenda lecciones clave. Por lo tanto, le permite seguir las últimas tendencias e inspirarse en los mejores casos para probarlos en su sitio web. Es aconsejable construir su benchmark teniendo en cuenta a los actores de su sector y también de fuera del sector.

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5 pasos para realizar una auditoría CRO completa

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1) Definir el alcance del análisis

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Antes de iniciar la auditoría CRO, es imperativo definir claramente el alcance del análisis . Esto incluye contextualizar el proyecto, definir los objetivos principales, determinar el período de análisis, especificar el segmento de usuarios e identificar los objetivos clave (KPI) del sitio. Este paso determina las bases necesarias para un análisis específico y pertinente. 

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2) Analizar previamente los datos globales

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La fase de preanálisis consiste en realizar una visión general de los datos analíticos del sitio web . Esta verificación rápida de datos clave, como la participación general, el rendimiento del comercio electrónico y el recorrido del usuario, ayuda a identificar rápidamente posibles fuentes de bajo rendimiento . Este paso sirve como preámbulo para un análisis más profundo.

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3) Realizar una auditoría completa

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La etapa crucial de la auditoría consiste en un análisis en profundidad de los datos, que da lugar a un diagnóstico completo y tiene una duración media de dos semanas. Los resultados de este análisis proporcionan información importante. Estructurado en torno a las tres fases clave para el usuario ( descubrimiento, exploración y decisión ), este paso genera hipótesis de optimización a lo largo del análisis, proporcionando una base sólida para futuras recomendaciones. La construcción de una hipótesis se basa en varias características. En efecto, es necesario que la hipótesis sea: 

• Comprobable : Se puede demostrar que es verdadero o falso a partir de evidencia.
• Preciso : describe el qué (problema identificado), el quién y el cuándo. 
• Distinto : describe solo un elemento distinto a la vez. 

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Es también en esta etapa que el experto en CRO profundiza en los temas de análisis web, UX, seguimiento de alcance y evaluación comparativa. 

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4) Escribe áreas de mejora y recomendaciones.

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Con base en los hallazgos de la auditoría, es importante identificar áreas de mejora y recomendaciones . Estas sugerencias deben clasificarse como Quick Wins , que ofrecen resultados inmediatos, o como recomendaciones que se probarán mediante pruebas AB para garantizar la validación de su impacto en el rendimiento del sitio.

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5) Crear una hoja de ruta

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Finalmente, el último paso es crear una hoja de ruta estratégica . Esta hoja de ruta le permite priorizar los resultados rápidos y las pruebas AB, lo que garantiza una implementación efectiva de las recomendaciones. Un enfoque secuenciado garantiza una optimización continua del sitio, alineada con los objetivos definidos en el primer paso.

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¿Cómo iniciar tu auditoría de CRO?

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¿Necesitas experiencia? Le ofrecemos apoyo completo en el desarrollo de su estrategia CRO , desde la auditoría hasta la realización de optimizaciones. Nuestro soporte cubre todo el proceso, garantizando un enfoque efectivo para maximizar los resultados de su proyecto de optimización de la tasa de conversión.

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