Segmentierung

Segmentierung ist der Prozess der Einteilung von Besuchern in verschiedene Gruppen, die auf gemeinsamen Merkmalen basieren. Diese Merkmale können demografischer, verhaltensbezogener oder mithilfe spezieller Tools sogar emotionaler und psychologischer Natur sein. Durch die Segmentierung der Besucher kann eine Website oder Anwendung Verhaltensunterschiede zwischen den Gruppen erkennen, was wiederum Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigt, um die Leistung auf der Website zu harmonisieren.

Durch die Analyse dieser Veränderungen und den Abgleich dieser Beobachtungen mit anderen, vor allem qualitativen Analysemethoden können Unternehmen innerhalb bestimmter Segmente Reibungspunkte oder unerfüllte Bedürfnisse sowie die zugrunde liegenden Ursachen erkennen. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Optimierungsbemühungen gezielter auszurichten.

Darüber hinaus dient die Segmentierung als Motor für jede Personalisierungsstrategie, indem Inhalte und Erlebnisse an die Bedürfnisse und Erwartungen der verschiedenen Publikumssegmente angepasst werden. Durch die Personalisierung von Interaktionen können Unternehmen das Engagement und die Zufriedenheit der Nutzer steigern und gleichzeitig das Konvertierungspotenzial maximieren.