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ユーザー・リサーチは組織内でどのように実施できるのか？
ユーザーリサーチまたはUXリサーチは、ユーザーの体験に関するリサーチの一形態です。ユーザーリサーチは
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ユーザーリサーチまたはUXリサーチ。ユーザーリサーチとは、ユーザーとそのインターフェイス（ウェブサイトやモバイルアプリケーション）の体験を理解し、彼らの不満に対する解決策を見つけるためのユーザー中心のアプローチです。
今日はさまざまなテーマについて見ていこう：
- なぜ組織でユーザー・リサーチを実施するのか？
- ユーザー調査とCROの違いは何ですか？
- ユーザーリサーチガイド
なぜ組織でユーザー・リサーチを実施するのか？
ユーザーリサーチには多くの目的がある：
- 摩擦やバグを素早く修正する
- ユーザーを理解し、認知バイアスを利用する
- ユーザーを最適化プロセスに参加させることで、ユーザー・ロイヤルティを構築する。
- 将来のユーザー行動を予測する
UXリサーチは、UXデザインと密接な関係があります。UXリサーチによってユーザーの行動を理解し（ユーザーまたはUXリサーチ）、ユーザー中心のインターフェイスをデザインする（UXデザイン）ことができます。これまで以上にユーザーフレンドリーで、ユーザーの期待に応えるウェブサイトを作るためには、UXリサーチの段階が欠かせません。したがって、UXリサーチとUXデザインという2つの役割は、ユーザー中心設計プロセスの一部として必要なのです。
ユーザーリサーチには様々な方法がある：
- 質的データを用いた洞察の探求：
- ユーザーテスト
- インタビュー
- 顧客からのフィードバックなど
- ベンチマーク
ユーザーリサーチでは、あなたの判断ではなく、ユーザーのニーズや、彼らが現在あなたのサイトで経験している問題に基づいて、サイトを最適化することができます。これにより、以下のことが可能になります：
- ユーザーが実際に使用する便利なインターフェイスを作成する
- 革新的である
- インターフェイスに関するユーザーの問題を理解する：その裏と表
ユーザー・リサーチでは、ユーザー中心のアプローチでインターフェースの使いやすさと人間工学を改善します。その目的は、ユーザーの期待やニーズを上回り、摩擦のない優れたUXを実現することです。
また、ユーザーリサーチはしばしばデザイン思考と同一視される。
デザイン思考とは、ユーザーリサーチを特定のプロジェクトに適用することである。ユーザーリサーチは企業レベルであるのに対し、デザイン思考はプロジェクトレベルである。
下の二重の菱形図はデザイン思考を表しています：
ユーザー調査とCROの違いは何ですか？
ユーザーリサーチと CRO （＝コンバージョン率最適化）は、 ユーザーエクスペリエンスの向上を目的としており、顧客フィードバックの分析やユーザーインタビューなど、多くの分析アプローチを共有している。 しかし、CROはデータとベストプラクティスを用いてコンバージョン率を迅速に最適化し、A/BテストによってKPIのパフォーマンスを高めることを目的としているのに対し、UXリサーチはより長期的でユーザー中心であり、解決策の実装に移る前にユーザーの問題を理解することを第一に追求している。 手法は異なりますが、この2つのプラクティスは補完的であり、ユーザーに最高の体験を提供するという1つの目的を念頭に置いて併用することができます。
CROはユーザー・リサーチを可能にする：
- ABテストの結果から、ユーザーがどのように考えているかをよりよく理解する。
- 改善のための機能を特定する
- ユーザー・エクスペリエンスを低下させたり向上させたりする要素を検証する。
一方、ユーザー・リサーチはCROにとって有益である。なぜなら、ユーザー・リサーチによって特定されたユーザー・ニーズに沿った、より正確な経験をすることができるからである。したがって、2つのチームは互いに助け合い、知識を共有する必要がある。
ユーザーリサーチ：ガイド
そのため、さらに上を目指すのであれば、組織でユーザーリサーチを実施することが不可欠です。ここでは、ユーザーリサーチを適用し、ユーザーエクスペリエンスの質を向上させるために不可欠な方法をいくつか紹介します。
お客様の声
顧客がインターフェイスに残したコメントは、顧客の不満やニーズを理解するのに役立ちます。顧客の意見を収集するために、いくつかのスコアを設定することができます：
- CSAT
- NPS
- CES
CSAT（顧客満足度スコア）は、あなたのブランドに対する顧客の満足度を測るものです。これは総合的なスコアであり、詳細には踏み込めない。しかし、使い方は簡単です。
例えば、eコマースサイトの場合はこのようになる：
「当ウェブサイトの満足度を10段階でお答えください。
NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、ユーザーのサイトへのコミットメントと、そのサイトを薦めるかどうかを考慮したものです。例えば、オンライン購入後に簡単に設定できるスコアです。次のように訳すことができる：
"0から10のスケールで、あなたは友人に私たちのサイトを推薦する可能性はどのくらいですか？"
CES（カスタマー・エフォート・スコア）は、ユーザーにとってのサイトの有効性と使いやすさを把握することができます。CESは分かりやすく、カスタマージャーニーにおける重要なステージで活用することができます。例えば、商品シートではこのように訳されます：
"商品選びにどれだけの労力を費やしたか？"
これらのスコアには、自由な「コメント」フィールドを追加することができ、UXに関する考察の材料となる興味深い言葉を集めることができます。また、ユーザージャーニーの特定のポイントで特定の質問をすることもできます。例えば、ユーザーがサイトを去ろうとしている場合、その理由を尋ねることができます。
ベンチマーク
ベンチマーキングによって、競合他社が提供するソリューションを発見することができます。これは、競合するサイトやアプリケーションのパネルで比較研究を実施することを含みます。競合他社を分析することで、あなたのサイトに実装できる、またはすでにある場合は改善できる、あなたの業界の特定の重要な機能を特定することができます。例えば、B2Bのeコマースサイトでは、オンライン見積もり作成は、ユーザーエクスペリエンスに決定的な役割を果たす重要な機能です。
ベンチマークは、特定のページテンプレートまたは日単位で実施することができ、モニターしてユーザー調査に役立てることができます。また、インスピレーションブロック、CTA、検索バーなど、直接の競合他社に見られるパターンを理解することで、サイトのユーザビリティをマーケティングのポジショニングに合わせることもできます。
ユーザーテスト
ユーザーテストは、UXリサーチではよく知られた手法です。プロトタイプを顧客にテストしてもらい、彼らがそれをどのように使い、どのように感じ、インターフェイスやユーザビリティ、機能性についてどのようなフィードバックをするかを確認することができます。ユーザーテストにはいくつかの段階があります：
- テストの目的を決める
- テストの基礎となるシナリオを構築する。
- コア・ターゲット・ユーザーを対象としたテストの実施
- 結果報告
ユーザーテストのおかげで、顧客からのフィードバックに基づいてモデルを反復することができる。
つまり、UXリサーチは
要するに、uxリサーチでは次のことができる：
- ユーザーが製品をどのように使用しているかを理解する
- 摩擦と遭遇した問題の特定
- 競合他社が提供するソリューションを発見する
ユーザーの期待に俊敏に応えるデジタルインターフェースの設計を可能にする。uxデザインに関連しているため、uxリサーチャーとuxデザイナーは、ユーザー中心設計アプローチの一環として協力する必要がある。
ユーザーを検索する方法はいくつかあります：
- 逐語報告の収集
- ベンチマーク
- ユーザーテスト
ユーザー監査：ユーザー調査の補完的実践
また、定量的なデータを分析することで、製品上でのユーザーの行動を簡単に理解することができ、発生した摩擦を素早く特定することができます。特定のKPIを使用することで、どの問題を深く掘り下げるべきかを理解することができます：どのタイプのページが最もうまく機能しないか、ユーザーがジャーニーのどの段階でサイトを離れるか、またはなぜチェックアウトから離れるか。
Contentsquareのおかげで、あなたの仕事に役立つ完全なux監査を実施することができます。
Contentsquareにはデフォルトでいくつかのレンガが用意されている：
- ジャーニー分析
- ページコンパレータ
- ゾーニング分析
- セッションのリプレイ
これらの分析段階によって、インターフェイスがどのように使用されているか、ユーザーがどのような不満やニーズを持っているかを理解することができます。
Hotjar、Clarity、Air 360など、UXリサーチに役立つツールは他にもあります。
この手法はユーザー調査を補完するものである。監査の方法については、CRO監査に関する記事で詳しく説明しています。
商品発掘についてもっと知りたい方は、Welyftの共同設立者であるAmaury Ortolland氏を講師に迎えた、セフォラにおける商品発掘の役割に関するウェビナーをご覧ください。
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