オピニオンコラム：真の変化をもたらすために必要なCRO組織とは？

この記事はニュースレターから引用しています。 WETALK 毎月末、ウェブサイトのエクスペリエンスとパフォーマンスを最適化するためのベストニュースをお届けします！

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。CROプログラムの成功とその後の結果は、しばしば2つのポイントに関連している：

• 組織の成熟度。
• チーム編成

お分かりのように、今日はポイント2に焦点を当てる！

そう、CROは変わった！

(A/Bテストから予測されるアップリフトを合計することで、何百万もの売上高を得ることができる奇跡のレシピとしてCROを売り続けているすべての人への思いです...🔫)

ブランドが獲得に惜しみなく投資し、メディアキャンペーンのROIとコンバージョン率だけが重要であった時代には、明らかな入口でした。

しかし、幸いなことに、慣行は変わり、私たちは一歩下がることができました！

なぜなら、そう、CROは変わったからです！

私がCROを始めた頃は、基本的にウェブ上でコンバージョンに焦点を当てたA/Bテストの話をしていました。それがCROでした：

• データ、uxを実行する、
• 優先順位をつけたロードマップを作成する
• A/Bテスト、できれば勝てるテストを実施し、プログラムの価値を実証する。

しかし、エコシステムはかなり成熟し、プラクティスも成熟している。
フランスでCROを前面に押し出した短期的な戦略は、もはやブランドが直面する課題を満たしていない。

今日、私たちは発見と実験についてより多くを語り、これは単にCTAの色を変えることよりもはるかに進んでいる。KPIはよりグローバルになり、もはやコンバージョンだけでなく、エンゲージメント、cLTV、解約率、再訪率、NPSなどについても語られるようになっている。

ツールはまた、よりグローバルになることを意図しており、ユースケースが異なるチームを含むようになったため、これは明らかにすべてを変えます。(CRO、CRM、コンテンツ、アクイジション、ITなど）。

要するに、私たちは「基本的な」アプローチから、一歩進んで製品チームに近づくアプローチに移行したのです！データ、ベンチマーク、A/Bテスト、ユーザーインタビューなどを駆使して、「デリ スケージ」のメカニズムに入ろうとしている。

したがって、このような課題に対応できるように組織を再考することが急務となりつつあり、これには、CROチームの新しいビジョンと新しいポジショニングが大きく関わってくる。

したがって、特にプロダクトチームとの関係において、重要な問いを分離した：

"2つのロードマップを統合し、CROの製品への影響を確保することを可能にする組織とは？"

この画像を見て、古典的なCROのアプローチと、製品実験のアプローチ、どちらが正しいと思いますか？

そうそう、これは修辞的な質問なんだ。

では、理想的な組織とは？

残念なことに、既成の答えはなく、顧客との仕事の一部にはこうした問題に取り組むことも含まれる：

• CROのサポート期間中、私たちはさまざまなプロセスやチーム間のつながりを発展させることに取り組む。
• CROオルガに捧げられた特定のミッションの間。

しかし、我々の経験に基づき、市場で見られる3つの主な組織形態を特定した：

1. コーチング形式
2. スクワッド形式
3. チーム形式

ご覧のように、それぞれの形式には長所と短所があります。私たちは長所と短所を評価する作業を行いましたが、もっと詳しく話を聞きたい場合は、遠慮なく私に連絡してください😉。

私に連絡を！

私たちが関わるブランドの大半は「チーム形式」です。この形式は効果的ではあるが、現在では多くの限界があり、私たちの仕事は一般的に、クライアントが「コーチング」形式や「スクワッド」形式に移行するのを支援することである。

これは時間のかかる仕事であり（数ヶ月／数年）、特に方法論と目標の一致という点で、異なるチーム間で調整する必要がある。すべての人にとって何が問題で、どうすればそれが達成できるのかを理解する必要がある。

私たちにとって何があり、なぜそれが重要なのか？

共通のビジョンのもとにチームをまとめることで、ブランドは最適化戦略の効果を最大化することができる。これは、コンバージョン率の向上だけでなく、顧客ロイヤルティとリテンションの向上にもつながります。なぜかというと、ユーザーエクスペリエンスが私たちの活動の中心にあるからです！

単独のCROチームによる標準的なモデルから、より統合された協調的なアプローチにシフトすることで、ブランドは製品やイノベーションへの投資を「リスク回避」することができる。これは、データや実験結果に基づいて、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、コストのかかる失敗を減らし、効率を高めることを意味する 🚀

また、すべてのチームを共通の目標に向けて調整する素晴らしい方法である。(PM、PO、CRO、UX/UI、UXR、開発...）。

最後に、刻々と変化する競争環境においては、新しいトレンドや消費者の期待に素早く適応できることが極めて重要である。

私の考えでは、CROチームの組織を最適化することは、単なるオプションではなく、成長を維持し、主導的地位を維持したいと願う企業にとって必要不可欠なことである！(あるいは、そうなりましょう😇)

結論

お分かりのように、私たちはこの変革がブランドに大きな影響を与えると信じています。それは、ますます複雑化し、要求が厳しくなるデジタル環境の中で、企業が競争力のあるポジションを確立するための戦略的アプローチだ。コーチング・フォーマットやスクワッド・フォーマットといったアプローチを統合することで、ブランドは成長のための新たなチャンスを切り開くことができる。

これは、指一本でできる仕事ではないので注意が必要だ！何よりも、プロジェクトをサポートする社内のCレベルのスポンサーを持つことが不可欠であり、時間をかけて一歩一歩前進し、課題に対応する組織を構築する必要がある。

グローバルな実験文化を発展させることで、ブランドは、継続的な改善がそれ自体が目的ではなく、ユーザーのニーズを可能な限り正確に満たすために進化するプロセスである未来に備えている。

ご質問がおありですか？御社に最適な方法を一緒に検討させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。