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CRO監査とは何か？
コンバージョン率最適化（CRO）は、ウェブサイト戦略に欠かせない柱として台頭してきている。
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コンバージョン率最適化（CRO ）は、ウェブサイト戦略に不可欠な柱として台頭してきている。CROは単なるトレンドではなく、ウェブサイト訪問者を顧客に、顧客をロイヤルカスタマーに変えるための戦略的な対応策です。
この記事では、CRO監査の 役割と、コンバージョン率を最適化するためのウェブサイトへの導入方法について詳しく説明します。
内容：
- CRO監査とは何か？
- CRO監査の目的とは？
- CRO監査の前提条件は？
- CRO監査の柱とは？
- 完全なCRO監査への5つのステップ
- CRO監査はどのように始めるのか？
CRO監査とは何か？
CROの定義
L'コンバージョン率最適化（CRO）は、ウェブサイトへの訪問者のうち、希望する行動を実行する人の割合を増やすことを目的としたプロセスです。これは、 コンバージョンの面でウェブサイトのパフォーマンスを向上させるために設計された戦略的アプローチです。
コンバージョン率を最適化するには、何を、どこで、誰のために最適化する必要があるのかを理解することが不可欠です。
CROという用語は非常にコンバージョンにフォーカスしているが、エンゲージメントやネット・プロモーター・スコアなど、他の多くのKPIを最適化することが可能であるため、単純化した名称である。
CRO監査の定義
CRO監査は、ウェブサイトのパフォーマンスを詳細に分析 し、摩擦の領域と改善の機会を浮き彫りにします。ウェブ分析、ユーザーエクスペリエンス、リーチトラッキングなど、いくつかの柱から得られたデータに基づいています。ウェブサイトのコンバージョン率を最適化する ために不可欠なツールです。
CRO監査はいつ実施すべきか？
CRO監査は通常、企業内の重要な場面で実施される。インターフェイスが再設計される前 （うまく機能しているものを維持するため）、再設計後（新しいインターフェイスのパフォーマンスを検証するため）、または継続的な改善を目的としたサイトの存続期間中である。
CRO監査の目的とは？
コンバージョン監査の最終的な目的は、リードが失われた理由を理解し、状況を改善するための解決策を見つけることです。正確なパフォーマンス分析には、以下の目的も含まれます：
- ウェブサイトページへのランディングからコンバージョンまでのユーザージャーニーを分析します 。この分析により、ユーザーがジャーニーを放棄する可能性のある段階を特定することができます。
- コンバージョンプロセスを阻害するユーザーの摩擦ポイントを特定 し、訪問者をウェブサイトに留めることを目的とする。
- ユーザーエクスペリエンス（UX）を改善し、直感的で流れるようなウェブサイトのナビゲーションを実現する。
- ウェブサイトのコンバージョン率を高める。
CRO監査の前提条件は？
監査を開始する前に、ウェブサイトの分析を行う意味があるかどうかを理解するために、会社の状況を把握することが重要です。いくつかの前提条件が 必要です：
- ウェブサイト上で十分な量のデータを作成し、分析できるようにする。一般的なルールとして、セグメンテーションを可能にするために、少なくとも月に数千件のコンバージョンがあることが望ましい。
- 季節性の影響を排除するため、少なくとも3ヶ月間の 信頼できるデータベースを持つ。
- ABテストおよび分析ツール/プラットフォームへのフルアクセス。
CRO監査の情報源とは？
コンバージョン監査は、さまざまな情報源からの情報を相互参照することに基づいており、それぞれがウェブサイトのパフォーマンスを向上させる 上で重要な役割を果たしている。
ウェブ解析
最初の基本的な情報源は、ウェブ分析、つまりアナリティクス・データの詳細な調査です。全体的なエンゲージメント、eコマースのコンバージョン、訪問ページ、購入トンネルのパフォーマンス、オーディエンスのタイプなど、さまざまな指標にわたってユーザーの行動を 深く理解する道を開きます。関連する指標を精査することで、摩擦ポイントを特定し、訪問者のジャーニーを理解することができます。その目的は、ユーザーがウェブサイトを訪問する「方法」を理解することです。この分析は、Google Analytics 4、Piano、Adobe Analyticsなど、多くのツールを使って行うことができます。
ユーザー・エクスペリエンス（UX）
2つ目の、そして同様に重要なソースは、ユーザー・エクスペリエンス（UX）の分析である。ナビゲーション、インターフェイスの見やすさ 、全体的な人間工学などの 要素を評価することで、この側面は流動的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを確保することを目的としています。ここでの目的は、アナリティクス監査で特定された潜在的なリークポイントの背後にある「理由」を説明することです。さらに、UX分析はコンバージョン方程式に基づき、ユーザーの摩擦や不安から動機、価値提案、インセンティブの合計を差し引いた、いくつかの指標を考慮に入れます。
換算式
最適化されたUXは、訪問者を維持し、望ましい行動を促すのに役立ちます。あなたの分析をお手伝いします、 ベイマード・インスティテュートでは、ウェブサイトの UX評価に役立つリソース（記事、ケーススタディ）を無料で提供しています。
リーチ追跡
CRO監査の3つ目の重要なソースは、リーチトラッキングである。これは、ユーザー行動を追跡するためのヒートマップやその他のツールの使用に基づいている。これらの要素は、ContentsquareやHotjarなどのツールで見つけることができる。クリック、スクロール、マウスの動き、インターフェイスでの滞在時間などの指標が分析される。このアプローチにより、インタラクションの領域が正確に視覚化され、機会のある領域や潜在的な障害の特定が容易になります。
ユーザーテスト
ユーザーテストもCRO監査に欠かせない情報源です。これは、あなたのウェブサイトのインターフェイスをサンプルユーザーにテストしてもらう評価方法です。このユーザーテストは、対面インタビューの形で実施することができます。このテストの目的は、ユーザーが あなたのインターフェイスでどのように行動するかを観察し、理解 することです。この定性的データにより、 摩擦や誤解のある部分を特定しやすくなります。
ベンチマーク
最後に、監査を通して競合ベンチマークを 含めることが重要です。ベンチマークの目的は、優れたCROを実践しているウェブサイト（ ）を選び、あなたのウェブサイトと比較し、重要な教訓を引き出すことです。これにより、最新のトレンドを追いかけ、最良の事例からインスピレーションを得ることができ、あなたのウェブサイトでテストすることができます。セクター内外のプレイヤーを考慮に入れてベンチマークを構築することをお勧めします。
完全なCRO監査への5つのステップ
1) 分析範囲の定義
CRO 監査を開始する前に、分析の範囲を明確に定義することが不可欠である。これには、プロジェクトの文脈化、主目的の定義、分析期間の決定、ユーザーセグメントの特定、サイトの主要目標（KPI）の特定などが含まれます。この段階で、的を絞った適切な分析の基礎が築かれます。
2）グローバルデータの事前分析
事前分析段階では、ウェブサイトの分析データの概要を 確認します。全体的なエンゲージメント、eコマースのパフォーマンス、ユーザー・ジャーニーなど、主要なデータを素早くチェックすることで、潜在的なパフォーマンス低下の原因を素早く特定することができます。このステップは、より詳細な分析の前段階として機能します。
3) 完全監査の実施
監査の重要な段階は、完全な診断につながるデータの詳細な分析で、平均2週間かかる。この分析結果から、重要な洞察が得られます。ユーザーにとって重要な3つの段階（発見、探索、決定）を中心に構成されたこの段階は、分析を通じて最適化の仮説を生み出し、将来の提案のための確かな基礎を提供する。仮説の構築は、いくつかの特徴に基づいて行われます。仮説は：
- 検証可能：証拠に基づいて真偽を示すことができる。
- 正確 ：「何を（特定した問題）」「誰が」「いつ」を記述する。
- Distinct ：一度に1つの明確な要素のみを記述する。
CROの専門家がウェブ分析、UX、リーチトラッキング、ベンチマーキングなどのテーマを深く掘り下げるのもこの段階である。
4) 改善点と推奨事項の草案
監査の結論に基づいて、改善のための領域と提案を作成することが重要です。これらの提案は、即座に結果をもたらすQuick Winsとして、またはサイトのパフォーマンスへの影響を確実に検証するためにABテストでテストするための推奨事項として分類する必要があります。
5) ロードマップの作成
最後のステップは、 戦略的ロードマップの作成である。このロードマップによって、Quick WinsとABテストに 優先順位をつけることができ、推奨事項が効果的に実施されるようになる。順を追ったアプローチにより、第一段階で定義された目標に沿って、サイトの継続的な最適化が保証される。
CRO監査はどのように始めるのか？
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