コンバージョン率最適化(CRO)について知っておくとビジネスが加速する

コンバージョン率最適化（CRO）は、ウェブサイトの収益性を高めるための重要なプロセスです。CROを使ってコンバージョンを最適化し、訪問者をロイヤルカスタマーに変える方法を一緒に見つけましょう。

CROの定義

CROとは、デジタルマーケティングにおいて、ウェブサイト訪問者のうち、購入、ニュースレターの購読、ホワイトペーパーのダウンロードなど、希望する行動を実行する人の割合を増やすために用いられる手法である。このアプローチは、データ分析と仮説の策定に基づいており、提案された改善策を検証するために仮説が検証されます。

CROの目的

CROを使えば、次のようなことが可能になる：

• サイトの利用状況を把握する：解決すべき問題と改善の機会を特定する。
• 革新：ユーザー体験を向上させるための新しいアイデアやアプローチをテストする。
• 戦略への情報提供：マーケティングと製品決定の指針としてデータを活用する。
• パフォーマンスの測定：行った最適化の効果を継続的に評価する。

コンバージョンを高めるUXの原則と認知心理学

コンバージョン率の最適化は、UXの原則と認知心理学の知識に基づいており、ユーザーの行動をよりよく理解し、影響を与えます。

お客様のテンプレートを分析し、最適化の機会を特定するために使用します。 

説得の原理（チャルディーニ）

ロバート・チャルディーニは、ユーザーの意思決定に影響を与える説得の6原則を明らかにした：

1. 互恵性：事前に価値（無料コンテンツなど）を提供し、ユーザーに何らかの行動を取ってもらう。
2. 社会的証明：他の人がすでにその行動をとったことを示す（カスタマーレビューや推薦など）。
3. 権威：信頼性を高めるために、専門家、認定、研究などを利用する。
4. 希少性：即座の行動を促すため、入手可能なものが限られていることを示す。
5. コミットメントと一貫性：ユーザー参画を強化するための漸進的なコミットメントを得る。
6. 共感：ユーザーとの感情的なつながりを作る。

認知バイアス

認知バイアスはユーザーの認識や意思決定に影響を与える。CROにおいて、効果的な経路を構築するためには、それらを理解することが不可欠である：

• アンカリングバイアス：ユーザーは、最初に受け取った情報に基づいてオファーを判断する。
• 単純な露出効果：ある要素が目に触れれば触れるほど、より肯定的に受け止められる。
• 希少性効果：希少であると認識された商品はより魅力的になる。

ナッジ

ナッジは、強制することなく行動に影響を与える微妙な誘因である：

• あらかじめ選択されたオプション：選択を促すために、デフォルトのオプションを提供する。
• 魅力的な言葉ユーザーを誘導するために、励ましの言葉を使う。
• ゲーミフィケーション：ゲーム要素を加えて、より魅力的な体験を提供する。

ゲシュタルト理論

ゲシュタルト理論は、インターフェイスの構成と解釈を容易にする視覚知覚の原理に基づいている：

• 近接性：近い要素をグループ化し、関連性があると認識されるようにする。
• 類似性：視覚的な一貫性を生み出すために類似した要素を使用する。
• 終結：人間の心は不完全な形を完成させようとする傾向がある。
• 連続性：流れるようなラインとカーブで視線を自然に誘導する。

‍

いくつか例を挙げよう：

関連情報（価格、カスタマーレビュー、購入ボタンなど）をグループ化し、ユーザーの迅速な意思決定を支援する。

情報を分散させすぎると、理解が妨げられる可能性がある。

ユーザーにインタラクションを促すような、さりげないデザイン要素（スクロールを促すような部分的に見える画像など）を作る。

ユーザーをメインのCTAに誘導する流動的なレイアウトをデザインする。

‍

変換方程式（LIFTモデル）

最終的な最適化は、ページ上の要素をUX的に分類するためのシンプルな方程式に基づいて行われます：

関連性＋明確性＋緊急性-注意散漫-不安＝コンバージョンの向上

• 関連性：コンテンツを訪問者の期待に合わせる。
• わかりやすさ：ナビゲーションとメッセージをシンプルにする。
• 緊急性：トリガーを使って即座の行動を促す。
• 注意散漫：不要な要素を減らす。
• 不安：保証や体験談で購買意欲を削ぐ。

効率的なCRO分析のためのFRAMEWORK S.I.G.Y

分析部分については、CROに合わせたフレームワークを使用し、最適化の機会を素早く特定する：

(セグメンテーション - 識別 - 大きなギャップ - Y測定 )

1.ユーザーセグメンテーション

分析は、観客を小グループに分け、行動の違いを特定することから始めるべきである。

セグメント化する：

トラフィックのソース（SEO、SEA、ソーシャル、ダイレクト、リファーラル）

ユーザーのタイプ（新規か定期か）

使用デバイス（デスクトップ vs. モバイル vs. タブレット）

国/地域

入退場ページ

目的: 訪問者がどこから来て、どのようにあなたのサイトと相互作用するかを理解する。

2.摩擦点の特定

ユーザーがナビゲーションを放棄したり、障害に遭遇した場所を特定する。

主な指標：

直帰率：直帰率の高いページ → コンテンツとCTAのチェック

コンバージョン率の低いページ：ファネル内の重要なステージを特定する

平均ページ滞在時間：低すぎませんか？魅力が足りない長すぎますか？混乱の可能性。

退出率：ユーザーはどこでサイトを去るのか？

目的：ユーザーが進路を遮ったり、離脱したりするページを特定する。

3.パフォーマンスにおける大きなギャップ

セグメントのパフォーマンスを比較し、異常と機会を特定する。

実施される分析：

新規顧客とリピーター → 新規顧客のコンバージョンは少ない？

デスクトップとモバイルの比較 → モバイルのコンバージョン率はかなり低い？潜在的なUXの問題

オーガニックトラフィックと有料トラフィック→どちらのソースがよりコンバージョンが高いか？

目的：最も重要なギャップに従って最適化の優先順位を決める。

4.ユーザージャーニーの測定（Y分析）

訪問者の流れを追跡し、彼らの旅を理解する。

便利なGoogle Analyticsツール ：

ユーザーフロー "レポート：最も頻繁に使用されるパスを表示する

ゴールファネルの可視化: フォームまたはコンバージョントンネルの重要なステージを特定します。

ヒートマップ（Hotjar/GA4経由）：ユーザーがアイテムをクリックした場所や無視した場所を見る

目的：一部のユーザーが旅を完了しない理由を理解する。

どうすれば始められますか？

組織のセットアップから最適化の実施まで、お客様のCRO戦略をエンドツーエンドでサポートします。私たちのアプローチは、綿密な分析、厳密なテスト、継続的な調整に基づいており、コンバージョン率を最大化し、収益を増加させます。

コンバージョン率を最適化する準備はできていますか？今すぐ無料相談をご利用いただき、訪問者をロイヤルカスタマーに変えましょう！

オファーを見る