パーソナライゼーション戦略を成功させるための前提条件とは？

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Welyft社の共同設立者であるClément Hornec氏が、パフォーマンスを向上させる効果的なパーソナライゼーション戦術の基本原則を明らかにする。 

パーソナライゼーションの詳細を掘り下げる前に、このアプローチに着手しようとする企業が満たさなければならない前提条件があることを認識することが不可欠である：

しっかりとしたパーソナライゼーション戦略を展開するためには、企業は4つの重要な柱を把握し、それに基づくことが極めて重要である：

• 彼らはデジタル成熟が進んでいる、
• 彼らはすでにウェブ分析、CRO、実験を実施している、
• 彼らは、解決すべき問題や、パーソナライゼーションが利用できる特定の機会を特定している。

基準1 - プロジェクトの舵取りをするスポンサーのリーダーシップ

パーソナライゼーションは、CROチームにとって馴染み深い手法である。データや手法を活用して、ウェブサイトやアプリのユーザー体験をカスタマイズし、購入や登録、その他のエンゲージメントなどのパフォーマンスを向上させることを目的としています。

関係者全員の役割と責任を明確に定義することによって、このプロセスを効果的に組織することが肝要である。

関係者間の流動的で透明性のあるコミュニケーションは、分析、結果、成功、あるいは失敗を共有し、継続的な改善を促進するためにも、チームメンバー全員が関与し、十分な情報を得られるようにするために不可欠である。

チームを率いるのは、パーソナライゼーションの重要性を認識し、プロジェクトを成功させるために必要なリソースを獲得するために、プロジェクトを守る覚悟のあるマネージャーでなければならない。

目的地に到達するためには、船はプロジェクトを後援する船主、進むべき方向を知る船長、そして有能で協調性のある船員を必要とする。

基準2 - カスタマージャーニーの正確な図

最初のステップは、さまざまな顧客プロファイルのジャーニーをマッピングすることです。この重要なステップは、十分な情報に基づいた意思決定を行い、結果を改善するために適切なカスタマイズを開始するのに役立ちます。

マッピングは4軸に基づいている：

• オーディエンス分析およびセグメント分析により、お客様のサイトにおけるユーザーのインタラクションを把握します。
• コンバージョン経路と離脱ポイントの分析。
• 顧客との接触源や接点を調査し、初回訪問からコンバージョンまでの道のりをたどる。
• 収集と活性化のために導入されているツールの評価、および限界と必要な更新の可能性を特定する。

基準#3 - 戦略に沿ったパーソナライゼーションの目的とルールを確立する

マッピングの後、パーソナライゼーションの成功を測定するために、明確な目標とKPIを設定する必要があります。なぜパーソナライゼーションを開始するのか、その効果をどのように判断するのかを自問する必要がある。

同時に、ファネルアプローチを採用し、顧客の成熟度を考慮しながら、特定された課題に対応できるさまざまなパーソナライゼーションを特定する必要があります。ターゲティングの4つのレベルに従ってパーソナライゼーションを分類する：

• ジェネラリスト、
• 数人がターゲット、
• 数人をターゲットにしている、
• 個別対応。

まずは簡単なカスタマイズから始め、徐々に複雑なカスタマイズへと発展させていきましょう。

基準#4 - カスタマイズを最適化ロードマップに組み込む

パーソナライゼーションをCROロードマップの重要な一部とし、A/Bテストやその他の構造化プロジェクトと並行して、最も関連性の高いパーソナライゼーションプロジェクトを優先させる。

最後に、これらのパーソナライゼーション・プロジェクトをデジタル・ロードマップに統合することで、その可視化が容易になる。