パーソナライゼーションは何から始めるのか？

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🚀 カスタマイズのユースケースを構成するための3つのステップ。

このテーマを始めたばかりの頃は、スピード重視のあまり、A/Bテストツールが提案するユースケースを棚からぼた餅にしたり、ユーザーの真のニーズを全く考えずに競合他社の真似をしたりする傾向がある。

Welyftでは、パーソナライゼーション戦略を策定する際、ユースケースの設計に必要なすべての要素をまとめた構造化フレームワークを使用します。このアプローチにより、ユーザーにとって本当に役に立つという一つの目的に思考を集中させることで、ユースケースの成功を最大化することができます。

ユーティリティを中心に据えることで、顧客体験の関連性、シンプルさ、効率性、適応性、そしてサポートの質を最大限に高めることができる。これらの要素は、顧客ロイヤルティを高め、最終的には収益の増加につながる。

このフレームワークは、すべての組織にとって奇跡的な解決策というわけではないが、この分野に投資しようとする場合に、自問自答する一助となれば幸いである。

ここでの目的は、十分なリーチとROIを確保するためにオーディエンスを定量化することと、関連するアクティベーション／メッセージ／製品に関連付け、彼らのジャーニーを後押しするために、彼らを興味や意図ごとにグループ化することの両方である。

エクスペリエンスを構築するために必要なすべての情報を提供するために、ユーザーリサーチはこのフレーミングの段階に先立って行わなければならない。

成功の秘訣を2つ紹介しよう：

1. 最初のテスト段階でメッセージの価値を検証するために、複数のオーディエンス、トリガー、メッセージを割り当てることができる単一のフォーマットに収束させることをお勧めします。
2. 最小限の複雑さで最大限のリーチを持つユースケースから始めましょう。そのため、インタレストグループ（CRMセグメント、アフィニティなど）は期待を文脈化するのに役立ちますが、コンバージョンファネルオーディエンス（匿名、疑わしい、見込み客、顧客）はセグメントの意図を特定し始めるのに理想的なセグメンテーションです。

ユースケースの骨格をマッピングすることで、スケールアップが可能になる。 目的は、テストプランと、ターゲットとするメッセージとオーディエンスのさまざまな組み合わせを準備することである。

これは、すべてのシナリオをテストしなければならないことを意味するものではないが、ユーザーに役立つ機会を特定し、旅の全体的な一貫性を検証する役割を果たす。

結論から言おう：

実施中に失望を生まないために、パーソナライゼーションのユースケースは、明確なフレームワークを尊重し、データ、「ベスト・イン・クラス」、そして何よりもユーザーのニーズや「ブレッドクラム」を中心に据える必要がある。(したがって、100％仮定に基づいてはならない）。

この短いフレームワークによって、最も多くの人々にリーチし、最も関連性の高い体験を優先することで、アプローチの規模を拡大することができる。

組み合わせの数が多ければ多いほど、ケースのインパクトは大きくなるが、その分、複雑さは自動的に10倍になる（less is more）。シナリオは、ROIを最大化するために、インパクト、可視性、複雑さに従って優先順位をつけるべきである。

私たちが優先すべきは、個人的な理由で個人的なことをするのではなく、顧客のために真の付加価値を創造することである。私たちの原動力となるべき問いは、「どうすればもっとユーザーの役に立つことができるか？

あなたの組織でどのようなことが起こっているのか知りたいと思っています！

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