トリビューン：これでCROは終わりですか？

この記事はニュースレターから引用しています。 WETALK 毎月末、ウェブサイトのエクスペリエンスとパフォーマンスを最適化するためのベストニュースをお届けします！

待ってくれ！

CROの目的は、ウェブサイトやアプリケーションのコンバージョン率を最大化することである。


理解する →ペインポイントと苛立ちを特定する
構築する → 改善のための仮説を構築する。

• 最適化ロードマップの運営
• マーケティング活動のデザイン
• ワイヤーフレーム、デザイン、HTML

活性化／検証 → ビジネスインパクトの検証を求める

• アクティベーションの展開と管理
  • A/Bテスト
  • カスタマイズ
• 結果の統計分析
• 普及の推奨

AB Tasty- 2009年に発売されたA/Bテストツールのベンチマーク（当初は代理店であったが、現在のツールになった）。
Kameleoon - フランスの主な競合で、2012年に立ち上げられた

そして、Uptilab（私のパートナーであるAmauryとLéoと私の出身）のような先駆的なエージェンシーは、データとCROを専門としている。

つまり、CROはフランスでは新しいものではないが、コンバージョン率がユーザー体験のアルファとオメガであるかのような印象を与えるこの頭字語から一歩引く必要があると思う。

CRO（Chief Revenue Officer）とCRO（Conversion Rate Optimization）の混同については触れないが、CROをConversion Rate Optimization（コンバージョン率最適化）と呼ばなくなったことは、すべてのリクルーターにとって朗報だろう。

(私たちの職業には非常に多くの命名規則があるため、プロフィールを見つけるのに非常に時間がかかることがあることをお約束します......）

では、なぜ「CRO」の話をやめるのでしょうか？

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「CROという略語は、もはや我々のビジネスの実態を反映していないし、何よりも、来場者の真のニーズを理解するという点で、非常に単純化している」。

- アマウリー・オルトランド、ウェリフト共同創業者

まさに仕事の本質だ：

実際、私たちが知っていたビジネスは進化し、コンバージョンだけでなく、顧客エンゲージメント、リテンション、ロイヤリティも包括するようになった。ユーザーを顧客に変えるだけでなく、カスタマージャーニー全体を最適化することが重要なのです。

単純な変換にとどまらず、組織はますます機能横断的になる必要がある。例えば、ユーザー・エクスペリエンスのパーソナライズなど、より広範な側面をカバーするソリューションが適応されつつある。

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CJO ：

ウェリフトの冒険が始まったとき、私たちはこのことを念頭に置いて、カスタマージャーニー最適化（Customer Journey Optimization）の頭文字をとって "CJO "と名付けました。

私たちは、このアプローチをとることで、かつてないほどユーザーが個人単位での配慮を望んでいる今、成長のための新たな地平を切り開くことができると確信していました。

私たちは、オムニ・チャネルと 個別化されたユーザー・パスの展開を簡素化し、利用しやすくしたいと考えていました。

残念ながら、細心の注意を払っている方はお気づきかもしれませんが、チーム間のサイロ化が進みすぎたため、このアプローチを推し進めることは少なくなってきています。

私たちはビジョンを信じていますが、実行に移すには時間がかかります。

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製品発見：

プロダクト・モード組織とデザイン思考に由来するディスカバリー・フェーズは、デリバリー・フェーズの前にやってくる。

ディスカバリー・フェーズは、構築すべきものを発見することであり、デリバリー・フェーズは、発見されたソリューションを制作することである。

このプロセスの主な段階には、ユーザーの問題と実施すべき解決策の収束と発散が含まれる。

実験し、学んだ教訓を三角測量するためのツールボックスは、一般的にCROチームが使用するものよりも幅広い（アイデア出しワークショップ、UXのベストプラクティス、ユーザーテスト、A/Bテスト、カードソート、インタビュー、ゲリラテスト、インサイトリポジトリ）。

ITチームから独立したロードマップであることが多いCROのアプローチとは対照的に、プロダクト・ディスカバリーはサイトやアプリケーションの開発ロードマップに完全に適合するため、テストされ「リスク除去」された仮説の100％が、開発者によって開発されるパスに影響を与える。

ディスカバリーメソッドは、ステークホルダーを特定のルーチンで調整し、CROチームをユーザーリサーチへの定性的アプローチで訓練するための経営陣のスポンサーシップがあれば、どのようなタイプの組織にも適応できる。

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結論

一朝一夕に慣行を変えることは難しいだろう。プロダクト・モード組織のようなある種のアプローチは、プロダクト・ディスカバリーによって物事を自然に変え始めているが、私たちはさらに前進し、徐々に路線を変えていく必要がある。
私たちの仕事は、もはやA/Bテストの高揚とそれによって生み出される可能性のある利益だけに焦点を当てることではない。私たちは、最も広い意味での実験を受け入れ、常にユーザーを中心に据えて、組織がテスト、反復、進化するのを支援する必要がある。
世界最大のブランド（AirBnBなど）は、このことを理解している。これは、長期的な利益をもたらす長期的なプロセスなのだ。

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XO： エクスペリエンス最適化
DEO：データ・エクスペリエンス最適化
EXO：エクスペリエンス最適化

私はこれをここに置く