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Verbatim
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Kommentare oder Textfeedback, die direkt von Nutzern geliefert werden und aus Fragebögen, Umfragen, Chats, Meinungen oder Nutzertests stammen. Im Rahmen von CROs undA/B-Tests sind Verbatims eine wertvolle Quelle für qualitative Daten: Sie ergänzen die Analyse quantitativer Metriken, indem sie die von den Nutzern erlebten Hemmnisse, Missverständnisse oder Irritationen aufzeigen.
Die Analyse von Verbatims hilft, relevantere Testhypothesen zu formulieren, beobachtete Ergebnisse besser zu verstehen (z. B. warum eine Variation weniger konvertiert) und Optimierungen auf Elemente zu priorisieren, die für die Nutzer wirklich sensibel sind. Wenn sie richtig genutzt werden, stärken sie die user-zentrierte Dimension der CRO.
Ähnliche Definitionen
NPS (Net Promoter Score)
Ein Indikator für die Bereitschaft von Kunden, ein Produkt oder eine Dienstleistung an andere weiterzuempfehlen.
User Test Nicht moderiert
Ein Benutzertest, bei dem die Teilnehmer in ihrem eigenen Tempo und ohne direkte Aufsicht mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagieren.
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