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SBM I PERSONALIZACIÓN I CMP
Optimización de las tasas de consentimiento: Société des Bains de Mer une sus fuerzas con Welyft y Didomi
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5 millones de sesiones al año expuestas al CMP
86% de tasa media de consentimiento tras la personalización
+ 5 puntos de consentimiento observados
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Société des Bains de mer
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) es una empresa histórica y emblemática con sede en Mónaco. Es famosa por su prestigioso casino, cuatro hoteles de lujo, 27 restaurantes y otras actividades de alto nivel. SBM emplea a casi 3.000 personas y ofrece experiencias únicas a una clientela adinerada e internacional. Para mantener su nivel de excelencia, tanto en sus establecimientos como en sus plataformas digitales, SBM se apoya en socios especializados como Welyft
Una experiencia de calidad para los entornos digitales de la Société des Bains de Mer de Monaco
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) tiene un dominio principal para todas sus actividades, que incluye varias áreas dedicadas como hoteles, restaurantes, el casino, la zona de bienestar, etc. ¡Cada año, su sitio recibe varios millones de visitas!
El principal reto de SBM era recrear una experiencia de usuario online tan puntera como la que ofrece en sus establecimientos, y en particular desde la recepción. Para conseguirlo, se asoció con Welyft, que, con la ayuda de Didomi, configuró una experiencia personalizada desde el momento en que el usuario llegaba a la web.
Nuestro primer reto es ofrecer una experiencia de estancia global que supere las expectativas de nuestros clientes
- Anthony ChiarelDirector de Marketing Digital, Société des Bains de Mer de Monaco
El proyecto comenzó con una simple observación: la primera interacción con un visitante de la web es el banner del RGPD. Un mensaje "legal" que dista mucho de los estándares de la recepción de un hotel de 5 estrellas.
Para Welyft, el reto consistía en optimizar la acogida de los visitantes en el sitio, teniendo en cuenta al mismo tiempo las restricciones vinculadas a la cantidad limitada de datos disponibles antes de aceptar las cookies.
Welyft utilizó elementos contextuales disponibles para todos los usuarios cuando llegaban a la página. Con estos datos, pudieron crear una bienvenida más personalizada que captara el interés de los visitantes.
"Los equipos de Welyft identificaron rápidamente las áreas de mejora para conseguir resultados a corto y medio plazo. Welyft ha desempeñado así un papel clave en la transformación del enfoque de SBM".
Anthony Chiarel
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Nuestra misión
Optimización de la tasa de consentimiento de una PMC mediante la optimización de la UX y un enfoque personalizado
Inicio del proyecto
Reunión inicial con SBM, Welyft y Didomi para definir la misión: mejorar la experiencia del usuario a partir del banner de consentimiento, garantizar el cumplimiento del RGPD y optimizar la tasa de opt-in.
Auditoría analítica del PDC
Análisis de datos CMP para comprender el comportamiento de los visitantes, detectar puntos de fricción e identificar oportunidades para optimizar la tasa de consentimiento por plantilla.
Optimizar la experiencia del usuario
Evaluación del rendimiento UX del CMP y la aplicación de las mejores prácticas: simplificación del mensaje, destacando los beneficios del consentimiento y la coherencia con la imagen premium y las normas legales de SBM.
Diseñar itinerarios personalizados
Definición de escenarios de personalización en función del universo visitado (hoteles, casinos, restaurantes, etc.) para ofrecer un banner adaptado, más atractivo e inmersivo.
Integración del prototipo
Integración del prototipo CMP por los desarrolladores de Welyft
Pruebas y validación
Pruebas de rendimiento de la PMC personalizada con usuarios de sopladoras de preformas
Un enfoque centrado en el usuario, unido a una gestión fluida del consentimiento, puede mejorar realmente la experiencia del usuario en línea.
Un impulso a la confianza de los visitantes
Además de mejorar los índices de consentimiento, la personalización de su banner ha aumentado la confianza de los usuarios. Los mensajes más claros y los efectos visuales envolventes permitieron a los visitantes interactuar de forma más natural con el sitio.
Una tasa de consentimiento significativamente mejorada.
Tras aplicar la personalización de banners, la SBM experimentó un aumento de 5 puntos en la tasa de consentimiento, del 81,5% al 86,5%. Esta mejora fue aún más visible en móvil, un canal clave para la Société des Bains de Mer.
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