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SBM I PERSONNALISATION I CMP
Optimisation du taux de consentement : la Société des Bains de Mer s'allie à Welyft et Didomi
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5 millions de sessions annuellement exposées à la CMP
86% de taux de consentement moyen après la personnalisation
+ 5 points de consentement constatés
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Société des Bains de mer
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) est une entreprise historique et emblématique, basée à Monaco. Elle est notamment célèbre pour son prestigieux casino, ses quatre hôtels de luxe, ainsi que ses 27 restaurants et autres activités haut de gamme. La SBM emploie près de 3 000 personnes et offre des expériences uniques à une clientèle fortunée et internationale. Pour maintenir son niveau d'excellence, aussi bien dans ses établissements que sur ses plateformes numériques, la SBM s'appuie sur des partenaires spécialisés comme Welyft
Retranscrire une expérience premium sur les environnements digitaux de la Société des Bains de Mer de Monaco
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) possède un domaine principal pour l'ensemble de ses activités comprenant plusieurs univers dédiés comme l’hôtellerie, la restauration, le casino, l’espace bien-être… Chaque année, leur site comptabilise plusieurs millions de visites !
Le défi principal pour la SBM était de recréer une expérience utilisateur en ligne aussi haut de gamme que celle offerte dans ses établissements, et notamment dès l’accueil. Pour ce faire, elle s'est associée à Welyft, qui via l’aide de Didomi a mis en place une personnalisation dès l’arrivée sur le site.
Notre premier challenge est d'offrir une expérience de séjour globale qui dépasse les attentes de nos clients
- Anthony Chiarel, Responsable Marketing Digital chez la Société des Bains de Mer de Monaco
Le projet a débuté à partir d’un constat simple, la première interaction avec un visiteur sur le site est la bannière RGPD. Un message “légal” bien loin des standards de l’accueil d’un hôtel 5 étoiles.
Pour Welyft, le défi consistait donc à optimiser l’accueil des visiteurs sur le site tout en prenant en compte les contraintes liées au faible nombre de données disponibles avant l’acceptation des cookies.
Welyft a utilisé des éléments contextuels disponibles pour tous les utilisateurs à leur arrivée sur la page. À partir de ces données, ils ont pu créer un accueil plus personnalisé, susceptible de capter l'intérêt des visiteurs.
“Les équipes de Welyft ont rapidement identifié des leviers d’amélioration pour obtenir des résultats à court et moyen terme. Welyft a ainsi joué un rôle clé dans la transformation de l’approche de la SBM.”
Anthony Chiarel
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Notre mission
Optimisation du taux de consentement d'une CMP par le biais d'optimisation UX et d'une approche personnalisée
Kick-off du projet
Réunion initiale avec SBM, Welyft et Didomi afin de cadrer la mission : améliorer l’expérience utilisateur dès la bannière de consentement, en assurant la conformité RGPD et en optimisant le taux d"opt-in
Audit analytics de la CMP
Analyse des données de la CMP pour comprendre les comportements des visiteurs, détecter les points de friction et repérer les opportunités d'optimisation du taux de consentement par template
Optimisation de l’UX de la CMP
Évaluation de la performance UX de la CMP et de l'application des bonnes pratiques : simplification du message, mise en avant des bénéfices du consentement et cohérence avec l’image premium de SBM et des normes juridiques.
Conception des parcours personnalisés
Définition de scénarios de personnalisation selon l’univers visité (hôtellerie, casino, restauration…) pour proposer une bannière adaptée, plus engageante et immersive.
Intégration du prototype
Intégration du prototype de la CMP par les developpeurs Welyft
Testing & Validation
Test de la performance de la CMP personnalisée auprès des utilisateurs de la SBM
Une approche centrée sur l'utilisateur, couplée à une gestion fluide du consentement, peut véritablement améliorer l’expérience utilisateur en ligne.
Un boost de confiance des visiteurs
En plus d’améliorer les taux de consentement, la personnalisation de leur bannière a renforcé la confiance des utilisateurs. Les messages plus clairs et les visuels immersifs ont permis aux visiteurs d'interagir plus naturellement avec le site.
Un taux de consentement significativement amélioré !
Après l’implémentation de la personnalisartion de la bannière, la SBM a constaté une augmentation de 5 points du taux de consentement, passant de 81,5 % à 86,5 %. Cette amélioration était encore plus visible sur mobile, un canal essentiel pour la Société des Bains de Mer.
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