La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) est une entreprise historique et emblématique, basée à Monaco. Elle est notamment célèbre pour son prestigieux casino, ses quatre hôtels de luxe, ainsi que ses 27 restaurants et autres activités haut de gamme. La SBM emploie près de 3 000 personnes et offre des expériences uniques à une clientèle fortunée et internationale. Pour maintenir son niveau d'excellence, aussi bien dans ses établissements que sur ses plateformes numériques, la SBM s'appuie sur des partenaires spécialisés comme Welyft

La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) possède un domaine principal pour l'ensemble de ses activités comprenant plusieurs univers dédiés comme l’hôtellerie, la restauration, le casino, l’espace bien-être… Chaque année, leur site comptabilise plusieurs millions de visites !

‍

Le défi principal pour la SBM était de recréer une expérience utilisateur en ligne aussi haut de gamme que celle offerte dans ses établissements, et notamment dès l’accueil. Pour ce faire, elle s'est associée à Welyft, qui via l’aide de Didomi a mis en place une personnalisation dès l’arrivée sur le site.

‍

Notre premier challenge est d'offrir une expérience de séjour globale qui dépasse les attentes de nos clients
‍
- Anthony ​Chiarel, Responsable Marketing Digital chez la Société des Bains de Mer de Monaco

‍

Le projet a débuté à partir d’un constat simple, la première interaction avec un visiteur sur le site est la bannière RGPD. Un message “légal” bien loin des standards de l’accueil d’un hôtel 5 étoiles.

Pour Welyft, le défi consistait donc à optimiser l’accueil des visiteurs sur le site tout en prenant en compte les contraintes liées au faible nombre de données disponibles avant l’acceptation des cookies.

‍

Welyft a utilisé des éléments contextuels disponibles pour tous les utilisateurs à leur arrivée sur la page. À partir de ces données, ils ont pu créer un accueil plus personnalisé, susceptible de capter l'intérêt des visiteurs.

‍